Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw, Ik ben meerdere keren in uw filiaal geweest om het resultaat te behalen wat ik aan uw medewerkers heb laten zien. Ik was koper qua kleur en wilde naar Grijs. Dit zou niet in een keer lukken maar de balayage met de eerste behandeling van 140 euro ( inclusief knippen) zouden ze al een heel eind komen. Eerlijk waar de eerste behandeling was echt mooi gelukt. Had weer gezond haar en we hadden afgesproken dat de rode warme gloed die ik bovenop nog had dat ze die bij mijn uitgroei (ben namelijk grijs bij mijn uitgroei) matter gaan maken en dan door zouden trekken. Ook hebben ze gezegd dat ik het beste iedere keer als ik mijn uitgroei laat bijwerken dat ik dan mijn haren moet laten opfrissen.
Hier was ik het ook mee eens en heb hier dus ook rekening mee gehouden. Dus ik ben teruggegaan voor mijn uitgroei en ze hebben het doorgetrokken en toen zag ik allemaal strepen in mijn haren van de uitgroei die ze donkerder hebben gemaakt. Ze zeiden dat dat wel eruit ging door het wassen en ik had daar mijn twijfels bij maar goed hun zullen het wel weten hun hebben hiervoor geleerd. Als advies als het na 3x wassen nog niet eruit is moet je effe terugkomen. Naar 3x wassen was het er nog niet uit en hebben ze het opnieuw plaatselijk geblondeerd. Na het uitspoelen zagen ze dat het er nog niet uit was en toen hebben ze nog een keer blondering eroverheen gedaan en daar is het misgegaan. Er zit totaal geen balayage effect meer in, helemaal geen overgang. Het is nu meer een dye dip effect maar dan niet eens mooi, mijn haren zijn volgens andere kapperzaken dood terwijl ik ze bij jullie heb laten knippen een paar weken van te voren. Ik ben ook teruggeweest dat ik niet tevreden was en dat dit helemaal niet een balayage is en dat vind ik (buiten dat mijn haar beschadigd is) het ergste. Want de manager blijft steeds zeggen dat ik om de twee weken een opfrisbeurt moest doen terwijl mij gezegd is dat het bij de uitgroei voldoende was en ze zegt dat ik grijs wilde en dat dit daarom zo is maar dat heeft niets te maken met de balayage. Kleuren kunnen anders uitpakken maar er moet een overloop zijn. Ik heb het idee dat ze na het herstellen van de kamstrepen niet meer zo nauw naar de balayage hebben gekeken maar van hoe krijgen we de strepen eruit. Ik baal hier ontzettend van. Ik heb in totaal 400 euro bij jullie afgerekend en daar zitten wel 100 euro verzorgingspullen bij maar ik heb nu haar wat dood is en alles behalve blij mee ben. De manager zegt het wel te willen oplossen maar dan moet ik zelf weer 60 euro betalen voor een basic kleur effect en dan zullen hen de overloop van de balayage op kosten van de zaak zetten. Ik heb ook gevraagd waarom kan de overloop nu wel gezet worden door jullie en eerst niet. Ja dat was moeilijk uit te leggen. Ik heb er eerlijk gezegd geen vertrouwen meer in. 1. omdat ik het idee heb dat ze mij een zeur vinden daar want ik voel me er niet meer welkom 2. omdat de manager zegt dat het wel degelijk een balayage is (terwijl ik en een van uw collega’s toen manager er niet was wist wat ik bedoelde) en ik wel zeker wist dat dit mislukt was ben ik naar twee andere kappers geweest om te vragen of ik het bij het verkeerde eind heb. Nou deze mensen spraken er schande over ook totaal geen overloop. Gewoon zwartwit effect en mijn haar wat kapot is. Ik wil hier graag een oplossing voor want ik ben hier echt niet over te spreken. Graag hoor ik zsm van u

Gewenste Oplossing:

Mijn haar kunt u niet herstellen maar omdat ik geen vertrouwen meer heb in Team kapsalon zou ik de kosten die ik gemaakt heb graag terug willen ontvangen zodat ik kan kijken wie mijn haren kanwil herstellen zonder dat het nog meer kapot gaat.