Mijn Klacht:
Klacht:Team kapsalon te Driebergen, Traaij 21
Datum voorval: zaterdag 9 november 2019
Op zaterdag 9 november 2019 had ik om 12.00 uur een afspraak bij Teamkapsalon.
Voor de behandeling had ik eerste overleg met de kapster wat er ging gebeuren en kwamen overeen dat de uitgroei (halve centimeter) zou worden bijgewerkt, er folies gezet zouden worden ( alleen in de bovenlaag en bij de contouren ) en puntjes knippen. Naar wat ik begreep zou dit uitkomen op een bedrag van € 120,-. Ik vond dat al wat aan de hoge kant maar dacht, dit ben ik wel vaker kwijt geweest aan zo’n behandeling dus oke. Echter toen ik moest afrekenen, was dit een bedrag van maar liefst, € 217,-!! Ik was totaal in shock, dat moge duidelijk zijn. De kapster daarentegen verblikt of verbloosde niet en zei dat dit normalen prijzen zijn voor dit soort behandelingen en bepaald door het hoofdkantoor. Ik betaalde de rekening en ben zonder al te veel discussie vertrokken, ook omdat er ook nog andere klanten achter mij stonden.
Eenmaal in de auto besloot ik toch nog contact op te nemen met Teamkapsalon en gaf aan dat ik echt verbijsterd was over de prijs, mij er totaal niet in kon vinden. U moet weten, ik verf mijn haar al meer dan 30 jaar, maar geen enkele keer ben ik voor zo’n behandeling zoveel kwijt geweest als nu, zelfs niet bij een meer exclusieve kapsalon dan Teamkappers, gemiddeld heb ik altijd tussen de € 80 en de € 120,00. Weer bleef de kapster erbij dat dit normaal was en dat het hoofdkantoor deze prijzen bepaald. Wel verontschuldigden zichzelf voor het feit dat ik de totaalprijs niet goed had verstaan. Hier heb ik mijn bedenkingen bij want, ik kan het niet goed hebben verstaan, maar andersom was zij misschien niet duidelijk in haar communicatie. Ik verstond namelijk 80 euro en daar kwam nog 40 euro bij, een snel rekensommetje in mijn hoofd maakte dat een totaalbedrag van €120,- wat ik normaal ook ongeveer ook betaal, dus goed. Als de dame in kwestie had verteld dat ik zegge € 217 zou moeten betalen, had ik direct nee gezegd en dat ik dat niet wilde uitgeven voor zo’n behandeling. Deze prijs vind ik echt, te veel, voor deze dienst. Tevens heb ik in dit gesprek aangegeven dat ik het er niet bij laat zitten, en dat ik gecompenseerd wil worden voor het feit dat er op de bon 45 folies zijn gerekend terwijl er maximaal 20, misschien 25 folies zijn geplaatst, dit op de bovenlaag tot net over de kruin, en slapen. Zeker geen 45! En in mijn emotie gezegd er anders een zaak van te maken.
Uiteindelijk moest ik na dit telefoongesprek na het weekend maar terugbellen en dit voorleggen aan de filiaalleidster. Dit gedaan hebbende heeft mevrouw Xandra vervolgens deze zaak bij het hoofdkantoor neergelegd. Maandagmiddag werd ik teruggebeld door een zeer door de wol gewassen meneer van het hoofkantoor die al mijn argumenten feilloos van tafel veegde, mijn argumenten in twijfel trok m.b.t. de onduidelijke communicatie over het kostenplaatje en mijn opmerking over het aantal folies, want zo zei hij; zijn medewerkers zijn allemaal goud eerlijk en zouden niet meer rekenen dan nodig was. Tevens sprak hij uit dat hij met klanten die dreigde een advocaat in te schakelen, sowieso meteen klaar was. Ten einde van het gesprek gaf hij aan nog navraag te zullen doen over het juiste aantal folies maar dat ik daar verder niets van hoefde te verwachten in de zin van een compensatie in geld, en eigenlijk had hij helemaal geen zin om er nog iets te doen. Want zo zei hij, de geleverde diensten hebben nu eenmaal een prijs.
Kortom een hele nare ervaring rijker, een flink bedrag armer. Mijn vraag is nu wat kan ik hiermee doen en is er überhaupt nog wat aan te doen om teamkappers anders te laten inzien. Ik heb namelijk nog steeds het gevoel heb dat ik teveel betaald heb voor de (geleverde ) diensten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met met rectificatie van de rekening waarbij het bedrag van 37.50 euro wordt teruggeboekt naar mijn rekening.
(10)
