Mijn Klacht:
15 augustus, filiaal Helmond.
Op advies van een van de kapsters had ik gebeld of ik al op de lijst gezet kon worden om mijn haar te laten knippen.
Dat was mogelijk en om 11.45 uur zou ik aan de beurt zijn, met misschien een korte wachttijd.
Ik ben, na een hersenbloeding halfzijdig verlamd, en de trap is een grote uitdaging! Op tijd kom ik boven en krijg te horen dat er nog ruim 30 minuten wachttijd is. Voor mij is dat te lang; ik kan slecht zitten en verga van de pijn.
Op mijn reactie dat het erg uitliep werd de mevrouw die mij te woord stond boos, heel boos. Er waren klanten die meer behandeling wilden, ze konden niet plannen en ze had nog geen koffie gehad, ook waren ze maar met twee kapsters i.v.m. de vakantie. Op mijn vraag of er iets anders kon worden geregeld kwam het antwoord dat ze het druk hadden en ik ook nog tijd vroeg door deze, door haar begonnen, discussie. Die trap was er altijd al en eigenlijk was ik een grote zeur om haar kostbare tijd te verspillen. Ik heb gewacht en haar collega (Charlotte) heeft mijn haar goed geknipt. Ik heb zitten huilen in de stoel van de pijn en de onheuse bejegening. Zo ga je niet met klanten om! De kapster gedroeg zich ronduit onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben altijd heel erg tevreden over de kapsalon. De dames zijn vriendelijk, beleefd en behulpzaam. Ze luisteren en knippen goed. Daarom beklim ik toch de, voor mij loodzware, trap.
Dit is de eerste keer dat er zo tegen me werd uitgevallen en ik me rot voelde. Ik snap drukte, maar dat is geen argument om klanten te schofferen. Dat is niet mijn probleem, net zomin als geen koffie of onverwachte behandelingen. Dan klaagt ze maar bij het hoofdbureau.
Ik hoef geen zondebok te zijn.
Eigenlijk roep ik altijd onder aan de trap of het druk is en anders kom ik een andere keer terug.
Maar een kapster vertelde me dat ik, omdat ik vlakbij woon, kan bellen en op de lijst gezet worden.
Dit was de eerste keer dat ik heb gedaan en ook de laatste.
Het is jammer dat dit gebeurt, andere klanten zaten met plaatsvervangende schaamte te luisteren.
