Beste mevrouw Szul, Het pakket dat te vroeg bij u zou zijn aangeboden betrof gezien het traceernummer niet het pakket van de Wehkamp maar een DHL Express zending uit Hong Kong. Vandaar dat er waarschijnlijk verwarring is ontstaan. Beide pakketten...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een te vroege levering van een pakket van Wehkamp. De koerier kwam om 13.45 uur, terwijl de klant had begrepen dat de levering tussen 18.00 en 21.00 uur zou plaatsvinden. Dit veroorzaakte problemen met de planning van werk en afspraken van de klant.
ik moet een pakje van wehkamp ontvangen wat tussen 18.00 en 21.00 zou komen nadat ik vanmiddag thuis kwam vond ik een briefje vn jullie koerier in de bus dat hij om 13.45 aan de deur was en of ik maar even een nieuwe afspraak wil maken.Het is wel snel van jullie maar daar moet ik wel mijn werk en afspraken mee afstemmen dus dit is niet zo best
dus nu maar weer iets regelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2015 om 12:25 geantwoord
Beste mevrouw Szul,
Het pakket dat te vroeg bij u zou zijn aangeboden betrof gezien het traceernummer niet het pakket van de Wehkamp maar een DHL Express zending uit Hong Kong. Vandaar dat er waarschijnlijk verwarring is ontstaan. Beide pakketten kwamen via verschillende DHL diensten toevallig op dezelfde dag bij u aan. Volgens mijn gegevens is het pakket van de Wehkamp alsnog volgens afspraak 's avonds bij u bezorgd, en is de andere zending vanochtend inmiddels ook afgeleverd.
Ik ga ervan uit dat de klacht zo voor u is opgelost.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
