Een klant van Engie heeft aangegeven te willen stoppen met de energieleverancier en verwachtte bij de jaarafrekening 371 euro terug te krijgen. Twee dagen later bleek dit bedrag echter te zijn verlaagd naar 165 euro. Daarnaast vindt de klant het aanbod voor een nieuw vast contract van 53 naar 77 euro per maand onterecht, gezien het dalende verbruik en de lagere tarieven bij andere aanbieders.
Deze week aangegeven te gaan stoppen met hun
Zou bij jaarafrekening 371 euro terug krijgen , dat is nu 2 dgn later 165 euro
Nieuw vast contract boeden ze aan van 53 euro naar 77 euro per maand
Terwijl mojn verbruik steeds verder daalt
In vergelijk betaal ik op mijn verbruik nog niet 20 euro elders
Klopt echt niet zo
Terug krijgen wat al die tijd in dr app zichtbaar was
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.
Bericht van Engie
6 maanden geleden - Beste meneer, mevrouw, wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent. Ik zoek graag voor u uit wat er aan de hand is, maar ik beschik niet over uw klantgegevens. Zou u ons uw klantgegevens (klantnummer, of postcode en huisnummer) willen doorgeven? Vriendelijke groet, Carla, klachtenteam ENGIE.
Reactie van de melder van de klacht Egior
6 maanden geleden - 3437xh 6 Dirck de Jong
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
