Mijn Klacht:
Wij hebben omstreeks februari (?) 2014 een tijdelijk abonnement afgesloten in het kader van een of andere actie (Olympische Spelen ?). Dit zou 4 weken duren. Door ernstige ziekte van een gezinslid hebben wij niet in de gaten gehad dat de krant keurig bezorgd werd, maar ook keurig afgeschreven. Toen mijn echtgenoot daar achter kwam heeft hij gebeld naar het schandelijk dure servicenummer en bleek dat wij geregistreerd waren als 2-jaars abonnee met tablet. Dat doen wij reeds 4 jaar bij de NRC. Mijn man ontplofte en deelde de medewerker mede dat dit de grootst mogëlijke onzin was. De medewerker vertelde na enig onderzoek dat er meerdere vergelijkbare klachten waren en dat hij de indruk had dat het wervingsbureau een beetje te enthousiast geworven had. Afgesproken werd dat een evt.tablet teruggezonden zou worden (is meteen na ontvangst aangetekend en ongeopend gebeurd) en dat we een laatste nota voor de ontvangen kranten zouden ontvangen en de bezorging zou worden stopgezet. Wel nota ontvangen, bezorging niet gestopt. Nota voldaan. Na enige tijd weer een nieuwe nota; met klacht dat abonnementsgeld niet kon worden afgeschreven, omdat het bij de bank als niet afboeken stond gemeld. We hadden inderdaad het bedrag een keer gestorneerd. Goed van de bank. Hierop 4x gebeld, a 80 cent per minuut, 4x 10 minuten in de wacht gehangen en zelf opgelegd. Reken-sommetje: 40 x €o,80=€ 32,00-. Gisteren volgde een aanmaning van een incássobureau, met de oekaze geen contact met hen op te nemen, maar met het AD. Ja hoor, met weer € 0,80 in de wacht hangen? Geruststellende AD-mededeling: maximum van € 40,00 per gesprek.
Kan ik onze tijd ook in rekening brengen? En de telefoonkosten? Zo ja, dan verneem ik dat graag, en dan zullen we de strijd weer aanbinden.Overigens lijkt me dat zo wie zo een goed idee: hierbij stel ik zowel het AD als het incassobureau reeds nu voor alsdan in gebreke.
Nette tekst, niet waar, en zeer gemeend!
Gewenste Oplossing:
Excuses van AD en Incassobureau, een mooi boeket bloemen en/ of zo'n € 50,00 "telefoonkostenvergoeding" en energie/ tijdsvergoeding.
