Terug

Klacht: Te late verzending/onbereikbaarheid

G C van Eck op 02 februari 2023 over AON in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AON has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Eck, Wij hebben vernomen dat u zelf vanmorgen telefonisch contact heeft gezocht en dat u de juiste papieren heeft ontvangen. Wij hadden al de opdracht gegeven om een adviseur u te laten bellen maar deze is nu...

Bedrijf AON
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 2 februari 2023

Een klant van AON heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen voor een vraag, maar ondervond lange wachttijden en onbereikbaarheid. Ondanks eerdere beloftes om een polis toe te sturen, heeft de klant deze nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 3 x een half in de wachtrij gestaan voor een kleine telefonische vraag. Ik ben een maand geleden te woord gestaan en toen zou een polis worden toegezonden. Inmiddels nog steeds niets ontvangen en kan ook niemand telefonisch bereiken. Telefonisch worden wel excuses gemaakt voor vertraging maar uiteindelijk neemt niemand op. 1,5 uur aan de lijn zonder succes en nog steeds geen polis ontvangen

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik te woord worden gestaan en zsm de polis ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AON over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AON in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AON een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AON

Heeft op 03 februari 2023 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Eck,
Wij hebben vernomen dat u zelf vanmorgen telefonisch contact heeft gezocht en dat u de juiste papieren heeft ontvangen. Wij hadden al de opdracht gegeven om een adviseur u te laten bellen maar deze is nu niet nodig. Wij hopen dat u nu de juiste formulieren heeft en wij hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. Uw feedback over het lange wachten zullen wij zeker verder onderzoeken. Graag bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke greot,

Johan Barnhoorn
Aon Verzekeringen

Alle klachten die gemeld zijn door G C van Eck
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AON

Alle klachten over AON →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over AON
Zo werkt het