stijntje op 14 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld bij bol.com met de verwachting deze dinsdag te ontvangen. Na het niet ontvangen van het pakket op de afgesproken dag, bleek uit de e-mail op woensdag dat de bezorging nu waarschijnlijk op donderdag zou plaatsvinden.
Ik heb maandag een pakketje bij bol.com besteld en had deze dinsdag moeten ontvangen. Ik weet dat hij maandagnacht nog opgehaald is door de bezorgdienst.Ik kijk woensdag op mijn mail om te zien wanneer hij bezorgd wordt omdat ik hem dinsdag niet ontvangen had, er stond op dat het waaarschijnlijk dondag zal worden.
Dat het vandaag nog bezorgd wordt.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
