Piet en Len op 06 juli 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/ mevrouw Van Oostrom-Smits, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u graag De Telegraaf leest bij het ontbijt. De officiële tijd waarvoor De Telegraaf in de bus hoort te liggen is...
Een klant van De Telegraaf heeft geklaagd over de steeds latere bezorging van de krant, die voorheen om 06.00 uur arriveerde, maar nu vaak pas na 07.30 uur wordt bezorgd. Dit heeft invloed op hun ochtendroutine, aangezien ze de krant niet meer kunnen lezen bij het ontbijt. De klant vraagt om informatie over de normale bezorgtijden.
Wij lezen al sinds jaar en dag De Telegraaf. Het valt ons op dat de krant steeds later bij ons bezorgd wordt. Voorheen lag de krant vaak al om 06.00 uur in de bus. Nu is het al ruim 07.30 uur geweest voordat de krant bezorgd wordt. Jammer, want we moeten allebei vroeg weg en nu missen we de krant bij het ontbijt. Kunt u ons laten weten wat de normale bezorgtijden is?
Het zou fijn zijn wanneer de krant uiterlijk om 6.45 uur in de bus ligt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2017 om 09:23 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw Van Oostrom-Smits,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u graag De Telegraaf leest bij het ontbijt.
De officiële tijd waarvoor De Telegraaf in de bus hoort te liggen is 7 uur.
Indien dit toch niet het geval is, vragen wij u ook om dit aan ons door te geven, zodat wij dit door kunnen geven aan het distributiecentrum.
Zij zullen dan dit probleem zo spoedig mogelijk oplossen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
