Mijn Klacht:

ING Hypotheken
Postbus 19000
1000GA Amsterdam

Peter Voorintholt
Spreeuwenhof 18
9502TL Stadskanaal
[email protected]

Hypotheek/Dossiernummer Datum
A104-628391 28-09-2020

Onderwerp
Tekortkoming aanvraag tweede deel hypotheek

Onlangs hebben wij onze hypotheek laten oversluiten van de snsbank naar de ing bank.
Dit is tot stand gekomen in mei dit jaar we zouden in eerste instantie nadat de offerte getekent was
Een hypotheek krijgen van 198…hierin zouden een aantal posten meegenomen worden en afbetaald worden.
Echter nadat de offerte getekend was kregen we te horen van Siep Smit onze financiele adviseur dat jullie de offerte gingen aanpassen omdat de regels werden veranderd door de corona. Dit was al vreemd opzich want een getekende offerte is toch bindend?
Dit toch maar geaccepteerd omdat vanuit jullie gemeld werd we een tweede deel konden aanvragen dit maar drie week zou duren.
Het tweede deel van de hypotheek (die we mochten verhogen tot de taxatie waarde van de woning)
Is 07-06-2020 aangevraagd door Siep Smit.
Na een aantal weken nog niets gehoord te hebben en regelmatig contact te hebben opgenomen met Siep Smit en met jullie werd ons elke keer gezegd dat het in behandeling was en het door de corona iets langer kon duren.
Dit hebben wij maar in goed vertrouwen geloofd. Echter de waarheid was anders. Na 11 weken kwam het hoge woord eruit en bleek door een storing (wat door jullie verteld werd) onze aanvraag kwijt te zijn geraakt.
Na twee weken kwam er iemand bij vol verstand om maar eens goed in het dossier te kruipen en die persoon kwam er achter (inmiddels 13 weken verder) dat de fout bij jullie (ingbank) in het systeem zat.
Deze persoon heeft vervolgens contact opgenomen met Siep Smit en beloofde dat het met spoed afgehadeld zou worden.
Wij moesten hiervoor wel nieuwe documenten aanleveren.
Dit was voor ons best wel vervelend en dan druk ik me nog fatsoenlijk uit. Dit omdat de aanvraag die 7 juni gedaan was op twee volwaardige inkomens gedaan is. Na de aanvraag is mijn vrouw in de ziektewet gekomen en nu dus een ziektewet uitkering heeft gekregen.
Door die ziektewet uitkering zeggen jullie nu dat we minder geld kunnen lenen dan was afgesproken.
9 september zijn alle stukken opnieuw ingestuurd. Vervolgens moesten we op 18 september een andere loonstrook opsturen. Meerdere malen hebben we contact opgenomen met de ingbank met de vraag hoe het ervoor stond. Iedere keer kregen we te horen dat ze er mee bezig waren en dat alles in het dossier stond. Inmiddels zijn we 16 weken na de eerste aanvraag voor de verhoging op 7 juni. Helaas is de verhoging van de hypotheek nog niet rond en staat o.a. onze verbouwing al een paar maanden stil. Een aannemer kan niet beginnen en de materialen kunnen niet betaald worden. De materialen en de dingen die al wel gedaan zijn kunnen niet betaald worden. Beloftes worden gedaan maar niet nagekomen. Iedereen verschuilt zich achter corona.
Daarnaast word er steeds naar een ander gewezen. Meerdere malen heeft onze adviseur de schuld gekregen. We hebben ons laten meeslepen in die beschuldigingen. Jullie vertelden dat we o.a. het KIFID moesten inschakelen. Nadat we jullie (de ing-bank) hebben laten zien dat niet hij maar jullie het aan de verkeerde eind hadden werden er excuses aangeboden en werd er belooft dat jullie contact zouden opnemen met hem en het met spoed in orde zouden maken. Helaas is daar opnieuw niets van terecht gekomen. Wanneer we contact met jullie opnemen worden we nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd en leggen jullie de “schuld” bij onze adviseur.
Inmiddels staat ons het water tot aan onze lippen en hijgen de schuldeisers waarmee we afspraken gemaakt hebben omtrent de verbouwing ons in de nek.
En dreigen ons met boetes / claims die wij niet kunnen voldoen.
Wij willen graag nu duidelijkheid waar we aan toe zijn.
Hoeveel geld we nu extra kunnen bij Financieren want het lijkt er nu op dat we minder kunnen lenen dan dat er eerst ons is toegezegd.
Wij willen heel graag een aanspreekpunt die ons nu eens duidelijkheid kan verschaffen want we worden nu steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Afwachtend op uw reactie verwacht ik zo snel mogelijk antwoord.

Met vriendelijke groet,

Peter en Judith Voorintholt

Gewenste Oplossing:

zie brief