Mijn Klacht:

op 7 januari kwam ik in contact met BCO omdat ik een auto wilde huren in Alicante. Ik had een aantal vragen en belde hen op in Spanje. Er stonden 2 telefoonnummers vermeld op de (nederlandse) site en wel een tel. nummer beginnend met 965….hier kreeg ik naar meerdere keren geprobeerd te hebben geen gehoor en het andere nummer beginnend met 902….. hier werd meteen opgenomen. Ik bel via UPC naar landen in Europa voor 10 ct per gesprek en was dus in de veronderstelling dat ik ook met BCO in Spanje belde voor 10 ct per gesprek!! totdat ik uiteindelijk de rekening van UPC gepresenteerd kreeg, De paar keer dat ik met BCO gebeld heb heeft mij € 48.00 gekost in plaats van 50 ct!! Ik heb hen meerdere malen benaderd om hen erop te wijzen dat ik als nederlandse niet kan weten dat ik met een duur spaans service nummer belde omdat dit tarief niet op de site wordt aangegeven, noch als de verbinding met dit nummer tot stand is gekomen. Het antwoord wat ik kreeg was kort en onvriendelijk: ” het is nu eenmaal een betaald nummer, net zoals in Nederland”. (Het 965 nummer -waar ik geen gehoor kreeg- blijkt een “normaal” nummer). Mijn antwoord hier op was dat in Nederland het tarief van een duur servicenummer altijd wordt aangegeven en wel op 2 manieren: 1. het tarief staat achter het nummer bijv. dit gesprek kost 80 cent per minuut en 2. zodra je verbonden bent wordt nogmaals het tarief van het telefoongesprek vermeld. Wederom gevraagd hoe ik als nederlandse moet weten dat ik met een duur spaans servicenummer bel als het er niet bij staat. Nooit meer iets gehoord!.