Mijn Klacht:

Wij hebben oktober vorig jaar een bestelling geplaatst bij takko. Een trui retour gezonden en het overgebleven bedrag betaald via riverty en toen ging het mis. Onze laatste mail aan takko volgt nu.

Goedendag,

voor alle duidelijkheid.

Onderstaande is tijdig betaald aan Riverty.

We hebben conform het systeem van Riverty de trui die retour verzonden is afgemeldt en de rest betaald.

We hebben hier een bewijs van afhandeling gehad.

Er waren geen overgebleven kosten.

Als consument is mijn betaling daarmee definitief afgehandeld.

Als consument mag ik er van uitgaan dat het systeem dat u en Riverty voor de berekening en verekening van de bestelling het bij betaling correct berekend. En dat ik niet alsnog zelf moet gaan rekenen of er wellicht ooit nog iets veranderd zal worden later.

Als consument moet ik niet verantwoordelijk zijn voor het melden aan uw zakenpartner dat uw retourensysteem tijdelijk niet meer werkt. Ik ben niet bij u in dienst namelijk!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

We hadden voor de betaling al een retourbevestiging van uw firma voor de trui ontvangen.

Daarna kregen we een melding dat de trui niet verwerkt was en betaald diende te worden.

Na contact met uw firma kregen we de smoes dat u technische problemen had en wij als klant maar even dit aan Riverty moesten melden. Iets wat uw taak is in een normale bedrijfsvoering.

Riverty zette het tijdelijk stil.

En toen kwam de aanmaning.

Na met u gemailt te hebben en weer met Riverty contact gehad te hebben zette men het weer stil

Daarna kwam weer een aanmaning en weer na contact met uw firma gehad te hebben weer een non antwoord en verwijzing na Riverty.

Na een klacht bij Riverty Duitsland ingedient te hebben en veel getelefoneer kregen we eindelijk bij Riverty iemand die het voor ons kon uitzoeken.

En wat blijkt uw firma doet weer iets leuks.

U wilt de korting op een trui die conform het systeem wat u en Riverty verwerkt hebben en eindelijk na maanden problemen van uw kant afgemeld was op ons terug vorderen.

Iets wat niet kan omdat uw systeem de eindfactuur zelf berekend heeft.

Riverty geeft aan dat als uw firma de vordering van de niet bestaande korting intrekt de aanmaningen ook vervallen.

En nu komt u met deze reactie.

Leuk dat u nu al maanden alle problemen op ons als klanten afwenteld

Wij zijn het na 3 maanden mailen zat.

We plaatsen als dit niet eindelijk correct afgehandeld wordt dit op klacht.nl en de duitse varianten hierop als waarschuwing en wellicht vinden programma’s als kassa dit dikke complete dossier van wanbeleid interessant.

Wie weet hoeveel ander klanten u op deze wijze behandeld.

We hebben nu de vierde aanmaning en we wachten af wat er nu gaat gebeuren.

Wellicht komen we nog eens voor de rechtbank op deze manier. Dat zou mij de gelegenheid geven om firma als partij ook te laten opdraven en u de gelegenheid kunnen geven hoe het mogelijk is dat bij iedere andere leverancier een retour al dan niet met korting goed gaat terwijl het bij uw firma tot een gigantische puinhoop leid die uw klanten mogen oplossen.

Dat worden een dure 5 euro. Maar wellicht is dat wat nodig is voor een actie van uw kant.

Persoonlijk verheug ik me daar stiekem een beetje op.

Met vriendelijke groet,

Kortom de consument is blijkbaar in dienst van zowel Takko als Riverty en moet zelf berekenen wat er betaald moet worden. Ik ging er vanuit dat net als met andere bestellingen dat hetgeen overblijft na een retourmelding daadwerkelijk het bedrag is wat overblijft. Bij iedere leverancier verloopt dit correct behalve bij Takko.

We worden nu al maanden heen en weer gestuurd en pas na zelf Riverty te bestoken met telefoontjes kwamen we achter dat er blijkbaar nog een openstaand bedrag voor iets wat al retour gezonden was bestond. Geen van beide partijen gaven hier daarvoor eerder eens duidelijkheid over. Het is een soort van och wij maken fouten, betaal jij maar daarvoor.

Gewenste Oplossing:

Takko ttrekt zoals Riverty adviseerde de vordering van die vijf euro in. Waarna hun aanmaning met bijbehorende kosten blijkbaar ook gelijk vervalt en dit probleen na drie maanden eindelijk op houd te bestaan. Daarnaast zou het prettig zijn als beide partijen onderling een communicatielijn opzetten zodat ik als klant niet de bemiddelaar tussen twee zaken partners hoef te spelen.