Klachtenbrief voor Tado

Aan: Tado klantenservice
Onderwerp: Klacht betreffende defect product en ontoereikende klantenservice

Datum: [datum van vandaag]

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak gebruik van uw product, Tado, welke ik ingezet heb voor het reguleren van mijn verwarming. Enige weken geleden heb ik echter opgemerkt dat de thermostaat steeds een andere temperatuur aangeeft wat leidt tot een oncomfortabel binnenklimaat met onnodig hoge stookkosten als gevolg.

Nadat de problemen zich voordeden, heb ik meerdere pogingen ondernomen om dit op te lossen via uw klantenservice. Het is nu echter al de zevende dag van onophoudelijk contact zoeken, maar elk antwoord dat ik ontvang lijkt een standaardreactie te zijn die geen definitieve oplossing biedt. Erger nog, de mogelijkheid om een klacht in te dienen of iemand persoonlijk te spreken lijkt niet te bestaan. Ik heb ook geen informatie ontvangen over een mogelijke garantie op het product.

Daarnaast heb ik pogingen ondernomen om hulp te vragen via sociale media, maar ik heb geen reactie ontvangen op mijn berichten. Door dit alles zit ik nog steeds in de kou en is het licht onacceptabele dat een bedrijf als het uwe zo weinig doet om mij als klant van dienst te zijn.

Op grond van artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, is een product, zoals in dit geval uw thermostaat, gebrekkig wanneer deze niet de eigenschappen bezit die men op grond van de verkoopovereenkomst mag verwachten. Mijn verwachting die voortkwam uit onze verkoopovereenkomst was dat het apparaat correct zou werken, een verwachting die uw product momenteel niet waarmaakt.

Ik vraag u daarom vriendelijk doch dringend om mij te voorzien van een werkende thermostaat, de mogelijkheid te bieden om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, óf anders mijn geld terug te storten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult behandelen. Mocht dit niet zo zijn, dan zie ik mij genoodzaakt de zaak te escaleren naar de geschillencommissie of verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactinformatie]