Mijn Klacht:
Wij hebben een maand nieuwe Tado knoppen. Waarvan 1 het niet doet. Deze blijft continu verwarmen, terwijl we dat niet willen. Inmiddels hebben we, door tips van de helpdesk, al vijf keer eenzelfde wisseltruc uitgevoerd, waaruit duidelijk blijkt dat de knop het niet doet. De meneer die ons via de helpdesk ‘helpt’, weigert ons een nieuwe knop toe te sturen. Inmiddels zijn we een maand verder en voel ik er veel voor alle knoppen terug te sturen, plus de installatiekosten plus de gasrekening die alleen maar hoger is uitgevallen door deze niet werkende knop. Ik vind het ook ontzettend frustrerend dat ik zelfs voor noodhulp geen persoon aan de lijn krijg.
Als alles werkt zal het prima zijn. Maar bij een storing is de service uitermate slecht en kom je dus hoger uit met je gasrekening, terwijl je wil verduurzamen, omdat noch robot noch mens bereidt is om je daadwerkelijk te helpen.
Gewenste Oplossing:
Geen enkele.
(10)
