Mijn Klacht:
Klacht!!
Geachte T-mobile,Ik ben al sinds 2009 klant bij jullie. Sinds mijn abonnement is afgelopen na 2 jaar, hebben jullie nooit contact met mij opgenomen. Nadat ik mijn abo wou opzeggen omdat ik bij Vodafoon een mooie aanbieding zag en zij wel een degelijke klantenservice hebben, hebben jullie mij toch kunnen behouden door de zelfde prijs te bieden namelijk 46,50 per maand. De persoon die ik toen sprak gaf aan dat ik altijd 46,50 blijf betalen zolang in niet buiten me bundel ga kwa sercvice nummers etc. Dit heb ik hem 3 keer gevraagd en heef dit nogmaals per e-mail aan mij bevetigigd.
Nu is mijn abonnement plotseling 49.80!!! Terwijl ik een abonnement heb afgesloten voor 46,50 voor 2 jaar lang. Ik ben hier niet van gedient vooral omdat ik alleen maar ellende met jullie heb sinds ik toch bij jullie ben gebleven.
Jullie collega, Seveli Tenu gaf aan dat dit door inflatiekosten kwam. WTF inflatiekosten hier heb ik nog nooit van gehoord sinds de jaren dat ik bij jullie zit. Zij heeft dit voor mij nagekeken en gaf ook aan dat jullie dit nooit hebben berekend. Ze wou me een korting geven voor de resterende looptijd omdat dit niet is afgesproken. Staat ook niet in mijn contract! Omdat ze dit zelf niet kon doen en een klachtenteam hierna moest kijken moest ik deze e-mail sturen.
Dus punt 1. Wat gaan jullie met mijn klacht doen
Punt 2. Ik wil vandaf de datum dat dit is ingegaan dus 1 janauri 2014 mijn teveel betaalde kosten terug en tot de resterende looptijd zoals afgesproken 46.50 betalen en niet meer.
Punt 3. Jullie kunnen ook alvast in jullie flut systeem noteren dat ik zeer zeker nooit meer bij jullie zal verlengen! Wat een schandelijk bedrijf is dit en dan willen jullie zulke mooie reclames maken!!! Jullie zijn totaal geen organisatie wat aan zijn klanten denkt!
Betaalafspraken (op de datum incasseren komen julie ook al niet na) Hier wacht ik sinds bijna 4 weken nog steed op een telefoontje van een collega die dit zou uitzoeken.
Graag een reactie,
Sharon
Gewenste Oplossing:
Nooit nakomen van afspraken
Totaal geen contact met zijn kanten
Plotseling verhoging van het abonnement
Betaalafspraken (op de datum incasseren komen julie ook al niet na) Hier wacht ik sinds bijna 4 weken nog steed op een telefoontje van een collega die dit zou uitzoeken.
