Mijn Klacht:

Beknopte uitleg product dienst

Klant krijgt elke maand een 100GB Data bundel.
Is deze op krijgt klant elke dag een 5GB Dag bundel toegevoegd.
Indien klant de 5GB bundel op heeft kan je per 2GB aanvullen (gratis)

Probleem is echter dat in mijn geval bij het toevoegen van de 2GB aanvuller, zowel via hun eigen iOs App als via de browser dit NIET lukt, zowel niet via Macbook browsers: Safari, Chrome, Opera, Brave.
Alsmede niet via een Windows PC: Microsoft Edge, Chrome, Firefox.

Het ligt ook niet aan mijn browsers of iOs App, want het probleem doet zich dus ook voor als de telefonische klantenservice van T-Mobile het voor mij via hun eigen systemen probeert toe te voegen!

na al MAANDEN ellende nog steeds geen passende oplossing, al via meerdere wegen geprobeerd tot een oplossing te komen, enkel valse belofte’s, met regelmaat hangen ze gewoon op als ik hun bel, of wordt eindeloos in de wacht gezet!

UITEINDELIJK kwamen ze eergisteren aan met het volgende:
Meneer wij kunnen niks voor U betekenen, we krijgen ook deze foutmelding als we de 2GB bundel willen toevoegen, advies is om het via ons T-Mobile forum te zoeken naar een oplossing??? 1. hoe moet ik dat doen als ik geen internet heb, 2. hoe gaat men mij via het forum helpen als de telefonische klantenservice me niet eens kan helpen…

IK ADVISEER mensen bij deze ECHT met klem bij deze ‘onvolwassen firma’ weg te blijven, want het enige waar ze goed in zijn is je een contract afsluiten, geen wacht tijden niks… zegt genoeg, maar service o NEE.

Nou goed hun wouden dat ik mijn probleem via een forum kenbaar zou maken, bij deze doe ik dat via het forum van Klacht.nl en niet hun eigen forum, dit omdat ik geen enkel vertrouwen meer in hun heb!

Gewenste Oplossing:

Optie 1: ECHT Unlimited Internet, op zijn minst een werkende '2GB toevoeg optie' want dit systeem wat ze nu hebben is waardeloos.

Optie 2: Ontbinding contract.

Ik heb hun al 1 maal in gebreke gesteld via Facebook Messenger
Deze post beschouw ik als 2'de maal in gebreke stellen!

M.v.g. ...