Mijn Klacht:

In maart bleek dat de rechter microfoon van de Iphone 4S van mijn zoon ( aangeschaft eind januari ) niet werkte. Eind maart zijn wij hiervoor bij de t-mobile shop langsgeweest. Ze gaven aan dat de Iphone opgestuurd moest worden en hij hem dan 2 tot 6 weken kwijt kon zijn voor reparatie. Mijn zoon wilde zijn mobile opdat moment niet afgeven omdat hij even een simpele vervangende mobile wilde zoeken. 3 Mei is hij teruggegaan. Toen werd gezegd dat als hij binnen 2 maanden(!) was geweest hij een nieuwe had gekregen. Nu moest die opgestuurd. ( was de keer ervoor niet gemeld ) Op 5 mei kregen we bericht dat de Iphone naar ons huisadres was gestuurd. Begin van de week erop niet gearriveerd. Na diverse mailverzoeken kregen we een link welke niet werkte om na te gaan waar de Iphone was. Op 12 mei langs de T-mobile shop in Zeist geweest. Zij gaven aan niets te kunnen doen tot maandag. Ik zou dan gebeld worden. Aan het einde van de dag gebeld door Johan ( T-mobile shop Zeist ). Hij gaf aan dat er een onderzoek gestart zou worden. Hij zou mij woensdag aan het einde van de dag terugbellen. Niet gebeurd. Geen brief van hoofdkantoor. S’avonds nog T-mobile HK gebeld. Langs TNT post geweest of Iphone daar lag. HK wist niets. Zou toestemmingsformulier (?) sturen. Vrijdag ochtend wederom niet gebeld door Johan. Om 11.30 weer langsgeweest. Johan was er niet. Toestemmingsformulier bleek nodig om procedure te starten. Kortom van het kastje naar de muur en weet nog steeds niets. Johan belde rond 1 uur. Was niet bijgepraat door collega en zei dat hij niets kon als verkoper als ik HK gebeld had. Hem wederom gevraagd zich te laten bijpraten. Dit wilde hij niet. Vervolgens hoorn erop gelegd. Zo komen we niet verder.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe Iphone4S en bericht waar de Iphone is aangeboden en wie voor ontvangst heeft getekend.