Mijn Klacht:

Deze klacht gaat over T-Mobile thuis tv en internet

Goedendag, ik schrijf deze klacht namens mijn vader die 91 jaar oud is en niet meer mobiel en dus de hele dag alleen maar tv kijkt.
op 26-12-2017 had hij geen tv signaal meer ik heb toen via tell. nr. 1884 T-Mobile thuis moeten bellen omdat ik geen ander nummer kon vinden van T-Mobile dat bereikbaar was.
Er zou een monteur gestuurd worden dit kon pas op 4-1-2018 deze constateerde dat de tv box stuk was en zou een nieuwe laten sturen dit zou 2 werkdagen duren maar na 7 werkdagen hadden we nog niets dus weer gebeld en nu bleek dat ze de tv box waren vergeten op te sturen na 9 dagen eindelijk een nieuwe tv box ik heb deze geïnstalleerd maar nog geen tv signaal, dus maar weer bellen.
Ik heb ruim 15 keer moeten bellen wat mijn vader 84 euro heeft gekost, ik heb meerdere malen aangedrongen om een monteur te laten komen omdat ik het vermoeden had dat de nieuwe tv box niet goed was maar dit kon volgens de medewerkers van T-Mobile niet het zou wel aan de internet kabel liggen, ik heb een nieuwe internetkabel getrokken kosten 34 euro maar nog geen beeld dus daar lag het niet aan.
Uiteindelijk hebben ze op 18-1-2018 weer een nieuwe tv box gestuurd en deze werkte wel dus na ruim 3 weken bellen was het probleem eindelijk opgelost.
Ik heb voor mijn vader om een vergoeding gevraagd van de gemaakte onkosten en de tijd dat er geen tv signaal was hier kreeg hij ongeveer 15 euro voor.
Ik heb ook een vergoeding gevraagd voor de belkosten en de nieuwe internet kabel welke niet nodig was, hier zouden ze op terug komen maar heb hier ook weer een keer of 6 voor moeten bellen en vele mails naar T-Mobile gestuurd, ik kreeg telkens te horen dat ze hierop terug zouden komen maar heb tot op heden nog steeds niks vernomen.
Dit noemt men service !!!!!!!!
Je kunt een man van 91 jaar die alleen maar tv kijkt volgens mij niet zomaar 3 weken zijn tv ontnemen maar ja bij T-Mobile denken ze daar hoogstwaarschijnlijk anders over.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als T-Mobile thuis de door mijn vader gemaakte onkosten vergoed en hiervoor hun excuses aanbied en een extra presentje of vergoeding zou hier zeker op zijn plaats zijn