Mijn Klacht:

Ik heb een aanvraag voor verlenging van mijn abonnement verlengd bij t-mobile. Na lang te hebben gewacht naam ik contact op met de klantenservice en ze hebben mij verteld dat de levering van de toestel vertraagd is, toen heb ik mijn aanvraag meteen stopgezet.
Ik ging mijn abonnement via een webshop maar dat kon niet omdat t-mobile aangaf mijn abonnement reeds te hebben verlengd. Weer t-mobile gebeld en ze vertelden dat het wel gecanceld is maar het kan 24uur in het systeem staan. 3 dagen later een aanvraag ingediend bij een andere webshop en weer hetzelfde probleem. T-mobile voor de 4de keer gebeld en ze begrepen niet waarom het nog in het systeem blijft staan alhoewel het geannuleerd is!!
Ik heb de medewerker van de klantenservice duidelijk gemaakt dat dit helemaal niet kan en dat ik door t-mobile andere aanbiedingen mis loop. De medewerker wilde een collega terugbellen, ik heb hem duidelijk gemaakt dat ik zo een belofte van een andere collega van hem heb gehoord en uiteindelijk niks. Hij zei mij verder niet te kunnen helpen en begon ook te schreeuwen en heeft mij zeer slecht behandeld. Toen ik hem vroeg om mij door te verbinden met een supervisor, zei hij dat dit niet mogelijk is (ik weet uit ervaring dat dit mocht), ook zijn naam wilde hij niet doorgeven (dat moet hij normaal gesproken wel geven als men dat vraagt), maar toen ik erop aandrong kreeg ik alleen zijn voornaam en een verkeerde achternaam, toen wenste hij mij letterlijk: NIKS MEER.
Later heb ik weer gebeld, een andere persoon aan de lijn gehad die mij goed heeft geholpen en deed wat hij kon. Van hem kreeg ik indirect ook de juiste achternaam van zijn collega, en die heet: ROBERT BAARENS.

Gewenste Oplossing:

1- Vergoeding voor de gemiste aanbiedingen 35 euro!
2- Mijn gecancelde aanvraag onmiddellijk van het systeem uithalen.
3- Een persoonlijke excuus van die onbeschofte medewerker.0