Mijn Klacht:

Beste,

Wij, wij zijn geruime tijd tevreden klant geweest bij T-Mobile thuis.

Een aantal weken geleden besloten wij een upgrade aan te vragen voor een 1000mb/s pakket. Dit is telefonisch aangevraagd bij een collega, die ons ook vertelde dat ons omschakelmoment zou plaatsvinden op 05-11-2020.

Op 05-11-2020 is een medewerker van Guidion langs geweest om het pakket te installeren, met als gevolg dat er door een onjuiste aanvraag bij reggefiber geen patch gemaakt kon worden voor die dag op ons huisadres.

Volgens een medewerker die wij telefonisch gesproken hebben zou er binnen 48 uur een oplossing zijn voor ons probleem.

48 uur verder is er geen oplossing gevonden voor ons probleem, er word besloten om dit over het weekend heen te tillen waarna mij de belofte gedaan word dat het probleem op dinsdag opgelost is/ wordt.

Op maandag 09-11-2020 heb ik zelf besloten om reggefiber te benaderen die mij aangeven dat ik zeer zeker tot week 47/48 moet wachten omdat er een kabel niet voorradig zou zijn.
Na weer opnieuw T-Mobile benaderd te hebben blijkt dat ze niks kunnen betekenen in het verzorgen van ook maar enigszins tijdelijk internet, een terugstap op de 100mb/s pakket wat hier immers nog bij ons thuis aanwezig is (wat in mijn ogen zo te realiseren is ism reggefiber aangezien hier gebruik gemaakt wordt van de blauwe glaslijn en die patchkabel wel voorradig is).

Het enige wat T-Mobile als oplossing heeft is het verschaffen van een simkaartje met onbeperkt internet, maar ook dit werkt niet op onze locatie omdat wij geen mobiel bereik hebben via de zendmasten van T-mobile, dat terwijl de dekkingskaart dit wel aangeeft.

Nu hebben wij inmiddels een met abbonement afgesloten bij KPN, een unlimited pakket om ook maar enigszins een netwerk te kunnen creëren zodat we weer vanuit thuis kunnen gaan werken. Zelfs KPN heeft ons voor de situatie waarin we ons bevinden korting gegeven op het mobiele maandelijks opzegbare abbonement.

Inmiddels zijn ook onze kosten dus opgelopen door het niet kunnen werken vanaf 5-11 tot 10-11 waarvoor ik persoonlijk 3 ADV dagen heb moeten opnemen, en ook zijn wij nu verbonden aan een KPN abbonement met de onnodige kosten om wat internet te kunnen creëren voor ons.

Gewenste Oplossing:

Aangezien we hier spreken over een contractuele afspraak waarbij ons beloofd is, en ook de afspraak er was om op 05-11 omgeschakeld te worden, er communicatief fouten zijn gemaakt tussen reggefiber en T-Mobile, en hier duidelijk sprake is van overmacht vanuit onze kant stellen wij duidelijk het verzoek om zo snel mogelijk iets te ondernemen zodat wij weer internet kunnen krijgen, tevens vraag ik u voor een tegemoetkoming voor het uitdragen van onjuiste informatie met het huidige probleem als gevolg (wilsgebrek), de dagen dat ik niet heb kunnen werken, en ook het feit dat wij uiteindelijk naar een secundaire partij zijn moeten stappen om voor ons een noodoplossing tot stand te kunnen brengen.