Mijn Klacht:
Mijn verhaal is heel erg lang, ik zal proberen met steekwoorden dit zo kort en begrijpelijk mogelijk te houden.
Ik ben ingegaan op een telefonisch aanbod van T-Mobile om mijn contract te verlengen i.c.m. een nieuwe htc one m7 en een dure verzekering erop om zo de continuïteit van bereikbaarheid zo hoog mogelijk te houden in geval van problemen.
alles is middels email en dergelijke afgerond, ik heb geen kassabon of iets in de trend van, achteraf gezien wel raar eigenlijk.
mobiel klein halfjaartje in mijn bezit en heeft al die tijd naar volle tevredenheid gefunctioneerd.
zo’n (inmiddels) bijna 2 maanden is de telefoon onbetrouwbaar geworden en kan ik niet bellen en gebeld worden op een gegeven moment.
dit kan ik mij niet permitteren aangezien dit een zakelijk toestel is en ik er van afhankelijk ben voor mijn inkomsten.
Er is mijns inziens niet veel gebeurd met de telefoon in deze paar maanden, hij is een week voor de klachten begonnen een keer van de tafel afgelopen door mijn dochter en gevallen op de grond maar daar is op het oog niets van waar te nemen omdat ik daar een beschermhoes omheen heb zitten.
of dit soort gevallen interne schade kunnen veroorzaken weet ik niet, maar zou zo maar kunnen, het is en blijft elektronica.
Ik heb met dit voorval in ieder geval niet direct de link gelegd met de klacht.
Ik heb in eerste instantie ace gebeld gezien daar mijn dure verzekering loopt.
deze vroeg om mijn emei nummer van de telefoon welke ik gegeven heb.
ace kon het emei nummer niet vinden in hun systeem en bij controle van het contract wat ik had gekregen van ace bleek inderdaad dat dit niet overeenkomt met mijn telefoon?
Ace stopt hier mijn service verlening en verwijst mij terug naar T-Mobile om dit op te lossen.
(mijn diverse telefonische contacten met de servicedesk staan geregistreerd in hun systeem en zouden dit klachten veld volledig doen overstromen dus dat laat ik even weg.)
Ik ben naar de T-Mobile shop geweest, op de hoop dat dit misschien wat beter werkt en daar zakte mijn broek helemaal af want daar stond mijn telefoon helemaal niet in het systeem en konden ze helemaal niets en werd doorverwezen naar een telefoon op de balie zodat ik zelf maar weer moest bellen met de servicedesk.
in vogelvlucht mijn bovenvermelde klacht omschreven aan de servicedesk en kreeg te horen dat ik moet wachten op een pakbon de ze mij zouden toesturen per post of iets waar een emei nummer op staat, waar ik dan weer een kopie moet sturen naar ace om zo het emei nummer aan te passen in het contract van ace.
ik wacht nu al anderhalve week op deze brief en heb tussentijds ook nog weer contact gehad met T-Mobile hierover en word van het kassie naar de muur gestuurd en weigeren mij verder te helpen door een als je het mij vraagt een beleidsprobleem intern bij T-Mobile. wie zegt dat het emei nummer klopt op deze pakbon, misschien heeft de koerier wel de verkeerde telefoon gegeven dan kom er helemaal niets overeen, of misschien is de verzending wel verkeerd voorbereid.
We hebben het hier over een telefoon van bijna 700 euro met een verzekering waar ik maandelijks voor betaal dan verwacht ik een dienstverlening van de bovenste plank en die krijg ik niet.
sterker nog ik vind deze procedure zo slecht dat ik nooit meer een verzekering neem en nooit meer een dure telefoon in een abonnement neem bij T-Mobile.
ik ben reeds gedupeerd met klanten die mij niet hebben kunnen bereiken en ben genoodzaakt mijn oude telefoon te gebruiken waarvan de batterij gaar is, ik moet dus constant mijn lader bij me hebben.
Ik had een hoge pet op van T-Mobile maar daar kom ik nu van terug en ben op een vervelende wijze met mijn beide voeten op de grond gezet.
Gewenste Oplossing:
T-Mobile LOS JULLIE EIGEN FOUTEN ZELF OP EN ZADEL DAAR DE KLANT NIET MEE OP, EN ZEKER NIET ALS ZE DAAR DIK VOOR BETALEN!!!
wanner ben ik tevreden, LOS MIJN PROBLEEM OP!!!
