Mijn Klacht:

Wij zijn onlangs online overgestapt voor 3 in 1 pakket van T-mobile met extra Kids Music Pakket.

op hun site geven hun aan:
Verwachte maximumsnelheid op jouw adres:
1000 Mbit/s down | 1000 Mbit/s up. Glasvezel

waarvan 85 % haalbaar moeten zijn onder ideale omstandigheden!

alles leek goed te gaan dachten wij!
tijdens het installatie door een monteur bleek dat er geen tv ontvanger was mee meegeleverd en dat er alleen internet pakket was besteld,
na dat de monteur weg ging hebben wij online de internet snelheid getest.
wifi, download:
max 25 Mbit/s bekabeld max 220 Mbit/s iphone max 150 Mbit/s

ik heb direct contact opgenomen, er werd aangegeven omdat het een nieuwe verbinding is dat het daar aan kan liggen en dat het na paar dagen veel beter zal zijn.
daarbij is gelijk tv en kids pakket toegevoegd omdat het niet goed was doorgekomen op een of andere manier.

omdat er zoveel al fout ging vroeg ik of ik direct mocht opzeggen, dat kon niet anders zouden wij contract moeten afkopen.
omdat 14 dagen bedenktijd al verstreken waren.

er is een ticket aangemaakt en er zal contact worden opgenomen om internet probleem te verhelpen normaal zou 85% haalbaar moeten zijn gaf de t-mobile medewerker aan de telefoon aan.

later ontvangen wij een mail met de nieuwe tarieven, hierbij was weer kids pakket niet er aan toegevoegd. en de prijs was duurder dan eerder afgesloten via hun site…

na dat we niets hadden vernomen, heb ik vandaag weer contact opgenomen. weer van de ene naar de andere medewerker.
wat blijkt uiteindelijk, er kon wel worden opgezegd ( omdat wij wel binnen het opzeg termijn zitten tot 30-6 )en dat hebben ze dan ook maar per morgen (23-06-2020) gedaan onder het doorverbinden door zonder aan mij te vragen.

dus wij zitten hoogstwaarschijnlijk zonder 3 in 1 en volgende provider start op 07-07-2020 met leveren ( snelste mogelijke datum omdat wij aangevinkt hebben geen gebruik te willen maken van de 14 dagen bedenktijd om zo niet nog langer zonder 3 in 1 te zitten )

ondanks dat er talloze fouten worden gemaakt word er van mij geacht dat ik betaal voor een pakket wat ik niet heb ontvangen en hele tijd zonder internet kom te zitten, puur door onwetendheid van medewerkers of bewust rechten verzwijgen.

er is vandaag weer een ticket aangemaakt door een medewerkster, om te kijken of de einddatum kan verschoven worden naar 30-6 dan hoeven we maar 1 week zonder verbinding te zitten dankzij t-mobile.

Ik raad t-mobile helaas echt niet aan. voor de tijd en de werk wat wij hier aan heb overgehouden is het echt niet waard.

Tip, train uw medewerkers beter dan standaard faq wat ze moeten voorlezen, verbind mensen door als bepaalde vragen niet beantwoord kunnen worden, stuur een overzicht van wat er besproken word.
dat zou eerlijk en transparant zijn. ipv lieve medewerkers neer te zetten die niet weten wat ze moeten doen.

iedereen leeft mee met jou bij t-mobile en ze begrijpen precies wat je bedoelt direct oplossen???
daar maken we een ticket voor aan wat toch niet opgevolgd word. lekker makkelijk.

Via onderstaande link vind u momenteel hun voorwaarden zoals beschreven boven ( 22-06-2020 )

bron:
https://www.t-mobile.nl/thuis/shop/product/zelf-samenstellen?chesccconscacqdr12prDKL01,IOP01,TV001%24TBINT01,TPKAM01,CSTAR01,DDD01utm_sourcedaisyconutm_campaignsales_tm_thuisutm_mediumaffiliateutm_content1579703utm_term340520promocodePROMO_ACTFEE

Gewenste Oplossing:

tevreden, als alle kosten worden vergoed. en zonder kosten contact contact doorloopt tot dat de volgende provider start.

wellicht dat T-mobile net zo creatief kan zijn met problemen oplossen, als dat ze zijn met het veroorzaken.