Mijn Klacht:

Beste T-mobile,

Op 20-08-2021 heb ik T-mobile thuis i.c.m. Tele2 bij jullie aangevraagd. Op 28-09-2021 kon ik mijn T-mobile thuis in gebruik nemen, en heb ik geprobeerd mijn pakket te installeren. Helaas na meerdere pogingen is het mij, en meerder personen niet gelukt een juiste aansluiting te vinden. Om deze reden heb ik op 04-10 contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat het installeren niet lukte. Hierop kreeg ik als antwoord dat dat jammer is, en werd mij verder helaas geen hulp aangeboden. Dit vond ik nogal vreemd en heb daarom aangegeven dan maar mijn abonnement weer op te zeggen gezien ik er niks mee kon. De klantenservice gaf aan dat dat geen probleem was, en dat er voor mij geen kosten in rekening gebracht zouden worden (gezien ik geen gebruik heb gemaakt van jullie diensten). Ik heb hiervan ook een bevestiging per mail ontvangen. Echter, afgelopen week op 15-10-2021 heb ik een rekening ontvangen per mail van 57,50 euro (?). Na het ontvangen van de rekening heb ik direct weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De dame aan de telefoon vertelde mij dat het opgelost zou worden met een credit en vertelde mij nogmaals dat ik niets hoefde te betalen. Ik heb haar gevraagd mij hiervan een schriftelijke bevestiging te sturen en zijn gaf hierop aan mij dit te sturen. Deze bevestiging heb ik nooit ontvangen. Vandaag 22-10-2021 zie ik tot mijn verbazing dat jullie alsnog 57.50 euro van mijn rekening hebben afgeschreven. Dit vind ik écht geen stijl! Opnieuw heb ik net weer contact opgenomen met de klantenservice. De eerste keer heb ik 15 minuten in totaal in de wacht gestaan. Nadat er werd opgenomen, ik mijn verhaal heb uitgelegd, vertelde de dame aan de telefoon dat zij het even ging navragen aan een collega. Vervolgens werd er opgehangen…? Ik ben veel gewent van klantenservices, maar voor een groot bedrijf als T-mobile verwacht ik toch echt wel wat meer professionaliteit! Goed, opnieuw bel ik weer naar de klanten service (want de chatbot werkt niet, en er is geen emailadres te vinden?) en ditmaal krijg ik Tan aan de telefoon. Tan wist mij te vertellen dat de rekening inderdaad niet afgeschreven had mogen worden, en dat hij momenteel niet kon inzien wanneer ik mijn geld terugkrijg, want, “dit kunnen we pas zien in de rekening van November”… WAT?! Nu ben ik echt in de war, hoezo rekening van November? Ik heb mijn pakket NOOIT gebruikt en direct opgezegd. Een goede terugkoppeling of bevredigend antwoord kon Tan mij niet geven en hij gaf aan dat hij mij niet ging doorverbinden met een manager, want, “ik moest het maar ff op de mail zetten”. Sorry T-mobile, maar hoe kunnen jullie dit “service” noemen? Ik ben echt zwaar teleurgesteld in jullie manier van omgaan met klanten. Ik hoop dat jullie mijn frustratie kunnen begrijpen en snel met een bevredigende oplossing komen.
Ik hoor graag van jullie.

Bovenstaande heb ik op 22 okt zowel per brief, mail en via fb messenger verstuurd. Nooit een reactie gekregen. Nu, 3mnd wordt ik nog steeds wekelijks gebeld, gemaild en gesmst omdat ik een bedrag heb openstaan? Als ik het verhaal dan voor de 100ste x uitleg wordt mij steeds opnieuw verteld dat ik inderdaad niets hoef te betalen en dat ik niet meer lastig gevallen zal worden. Ik tot op heden niet nagekomen! Ik wil dat dit stopt!!

Groet,
Dianthe Blank

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat T-mobile mijn gegevens verwijderd uit hun systeem en nooit meer contact met mij opneemt.