Mijn Klacht:

Aan T-Mobile

Wij werden in september benaderd voor de verlenging van 4 contracten in ons bedrijf.
Vanaf dit moment begon de ellende.
Wij zouden een mail krijgen met een contractvoorstel.
Die is toen niet gekomen en na telefoonverkeer kwam het te laat.
Hierdoor konden we niet meer profiteren van jullie aanbieding.
Nieuw voorstel gekregen maar de Iphones waren inmiddels niet meer leverbaar.
We zouden teruggebeld en gemaild worden maar dat gebeurde niet, dus wij weer bellen.
Weer een nieuw voorstel gehad maar dat stond vol met fouten.
We zouden teruggebeld en gemaild worden maar dat gebeurde niet, dus wij weer bellen.
Helaas konden jullie niet meer terugkomen op het eerder gedane voorstel. Er zou worden gecrediteerd.
We zouden teruggebeld en gemaild worden maar dat gebeurde niet, dus wij weer bellen.
Weer nieuw voorstel maar dat stond weer vol met fouten.
We zouden teruggebeld en gemaild worden maar dat gebeurde niet, dus wij weer bellen.
Er kon weer niet nagekomen worden wat de afspraken waren. Er zou weer worden gecrediteerd.
Er zou contact met ons opgenomen worden maar dat gebeurde weer niet.
Uiteindelijk kwam er een nieuw voorstel de we maar hebben geaccepteerd.
De toestellen zouden geleverd worden.
Helaas, daar kwam het verkeerde toestel binnen en het andere al helemaal niet.
Weer bellen met T-Mobile, er moest maar weer een nieuw voorstel komen en weer worden gecrediteerd.
Mijn collega wilde niet weer alle ellende met T-Mobile en heeft het verkeerde toestel maar geaccepteerd.
Dus er zou weer gecrediteerd worden.
Toestel 2 bleef op zich wachten.
Op een gegeven moment kwam toestel 2 aan, je mag niet weten wat er geleverd wordt, want maar je moet eest betalen.
Helaas het verkeerde toestel geel Iphone 6+ maar een 6
Weer bellen met T-Mobile.
Ze zouden terugbellen en mailen maar is niet gebeurt.
Kregen op een gegeven moment een verzoek om het verkeerd geleverde toestel retour te sturen
Helaas wide ze niet het verkeerd geleverde toestel hebben maar het toestel wat mijn collega uit ellende maar heeft geaccepteerd.
Weer bellen met T-Mobile “helaas foutje” we geven u bericht.
Geen bericht ontvangen van T-Mobile.
Vandaag maar weer bellen hoe het er mee zit.
De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zag dat er nog geen retourprocedure was opgestart.
Ik wil gewoon weten wanneer de Iphone 6+ wordt geleverd.
Dat kon ze me niet vertellen en zij zij dat ze eigenlijk niets kon veranderen aan de situatie maar allen een retourprocedure kon opstarten.
Uiteindelijk na een uur bellen stuurt zij mij een retourformulier voor het toestel.
Zie onder aan de mail. Ik moet jullie fout dan wel zelf betalen.
Help, help, help,
Wij zijn ons nu ten einde raad.
Ik weet niet meet wat ik kan doen.
Wij willen gewoon klant blijven bij jullie door contracten te verlengen maar jullie maken het ons onmogelijk.
Wij hebben nu ongeveer 12 uur met jullie aan de lijn gehangen en zijn nog steeds niet klaar.
Nu moet ik zelf ook nog de kosten betalen voor een verkeerd toestel.
Het enige wat wij vragen is: lever het zoals is afgesproken want dit is een zakelijk contract.

Helaas geen reactie gekregen van T-Mobile

Gewenste Oplossing:

Het enige wat wij vragen is: lever het zoals is afgesproken want dit is een zakelijk contract.