Mijn Klacht:
Inmiddels heb ik aardig wat E-mails naar mijn accountmanager ( Karim Gharseldin ) verzonden en regelmatig hem proberen te bellen maar blijft helaas reactie vanuit zijn kant uit. Inmiddels heb ik groot en deels het al kunnen oplossen met collega’s van hem maar kunnen we op een punt alleen afhankelijk zijn van hem volgens overige collega’s.
Hij heeft met mij kortgeleden 2 abonnementen afgesloten. Namelijk zakelijk internet voor het adres ………. te Groningen en een Sim Only abonnement met telefoonnummer ………… Deze abonnementen hadden onder klantnummer …………. moeten komen maar helaas is dat niet gebeurd. Dit is namelijk ons klantnummer dat onder ons kantoor valt en met ons kantoor bank is gekoppeld.
Hij heeft bovenstaande abonnementen onder gebracht onder klantnummer ………… Het is van cruciaal belang dat dit deze week nog aangepast word en bovenstaande abonnementen op het andere klantnummer worden geplaatst. Dit omdat dit klantnummer is bedoeld voor een klant van ons waar zijn bank onder staat. Door zijn gemaakte fout betaalt hij nu onze bovenstaande abonnementen wat natuurlijk niet de bedoeling is.
Omdat ik hem niet kon bereiken hebben zijn collega’s waarschijnlijk inmiddels richting hem al een case aangemaakt om bovenstaande te verhelpen. Ik heb deze klacht aangemaakt omdat het inmiddels 3 weken speelt en er nog steeds geen oplossing is geboden.
Dan nog ons laatste verzoek. hij heeft ons belooft om ons privé abonnement op de ……….. op te zeggen aangezien hier een zakelijk abonnement op komt binnenkort ( al afgesloten) . Ik heb de accountmanager een paar keer per mail verzocht dit in gang te zetten maar helaas hier ook van hem geen reactie op mogen ontvangen. Omdat ik bang ben dat ik straks dubbele lasten heb verzoek ik dit nogmaals om ook dit binnen 2 werkdagen af te handelen en mij hierover te informeren.
Ik ga er vanuit dat dit spoedig opgepakt wordt en jullie onze zorgen begrijpen.
Gewenste Oplossing:
1. Het privé abonnement moet worden stopgezet per de datum dat het zakelijke abonnement is aangesloten. En voorkomen dat wij extra kosten krijgen doordat er door Karim te laat is gehandeld.
2. De abonnementen op de juiste klantnummers worden gezet zo dat onze klant niet onze rekeningen hoeft te betalen en wij in een portaal onze eigen abonnementen kunnen zien en in het andere portaal het abonnement van onze klant.
Graag een oplossing zonder kosten voor ons binnen 2 dagen.
