Mijn Klacht:

Een contract overname van zakelijk naar particulier van 2 werknemers is een reeks aan fouten geworden.
Omdat de afdeling contractovername niet van buitenaf bereikt kan worden moet je steeds via mail (met x dagen responstijd) of de klantenservice bellen. De personen aan de klantenservicekant zetten je in de wacht en bellen intern met de afdeling contractovername. Omdat de communicatie dan over meerdere schijven verloopt kun je steeds niet de verantwoordelijke afdeling spreken. Zelfs niet als de problemen waarin je terecht bent gekomen zo hoog op zijn gelopen dat men nog steeds geen toegang geeft per telefoon om de contractovername afdeling te willen spreken. Steeds weer mailen, bellen en door voor mij inmiddels wel meer dan 10 verschillende personen te woord worden gestaan. Dan pakt iemand het na maanden op en belt mij op een toon die niet past bij het probleem. Mevrouw Deborah beweerde zelfs dat ze nergens kon vinden dat ik veel zou hebben gebeld omdat dat niet was bijgewerkt in hun systeem. Hoe kan en durft iemand dat stellen? Ik heb uren gebeld en gewacht….Ik ben erg slecht te woord gestaan. De afdeling contractovername werkt slecht en onzorgvuldig. Het follow-up systeem van deze afdeling is traag en slecht. Er wordt laat gereageerd.
Ik heb inmiddels 3 maanden 2 telefoonabonnementen (die van mijzelf en een voor mij onbekende collega) op mijn naam staan. Alles schrijft af van mij n rekening. Ik ben nu de juridische rechtspersoon geworden en zo behandeld men mij ook om de fouten te herstellen.
Ik ben nog nooit zo slecht behandeld en te woord gestaan als bij T mobile.

Gewenste Oplossing:

Sommige medewerkers en hun wijze van te woord staan.
Echter ze kunnen niets doen en regelen behalve je te woord staan.