Mijn Klacht:
wij hebben pas geleden een 4g voor thuis abbonement aangeschaft, het apparaat startte erg moeilijk op en kon niet gelijk verbinding maken. Advies gekregen de kaart in een telefoon te doen en dan terug in de router. Hierna vond het wel verbinding. Na ongeveer een week stopte het internet er mee. Na opnieuw opstarten deed ie het weer, maar vanaf dat moment moeten we m iedere dag resetten omdat het internet er dagelijks uit ligt. We hebben het apparaat terug gebracht naar de winkel en op laten sturen voor reparatie. Het zou onherstelbare waterschade zijn. Het apparaat is niet in de buurt geweest van water en kan dus onmogelijk hier de schade hebben opgelopen. Volgens hun word elk apparaat gecontrolleerd voor verzending en ze beweren dus dat het niet aan hun ligt. We hebben nu 3 opties: abbonement afkopen voor meer dan 500 euro(voor mij als student is dat een maand loon), nieuw apparaat aanschaffen van meer dan 200 euro, of 2 jaar lang elke dag de router resetten. Klantenservice wil er niks mee doen behalve ons doorverwijzen naar een andere winkel, volgens hun is nu ook per direct alle garantie op het apparaat verlopen… belachelijk is het.
Gewenste Oplossing:
nieuw, werkend toestel opsturen of kosteloos stoppen van het abbonement
(10)
