Mijn Klacht:
Ik heb twee zakelijke contracten bij T-mobile, met meerdere aansluitingen. Het duurde bijna bijna vijf maanden voor T-mobile om de verhuizing van de contracten van Ziggo naar T-Mobile af te ronden. De oorzaak van die trage migratie was dat een medewerker van T-mobile steeds de verkeerde codes heeft ingevoerd voor nummerbehoud. Halverwege de migratie is een van de toestellen defect geraakt. Aangezien mijn contract nog niet was ingegaan, belde ik T-Mobile om te vragen of ik mijn aanvraag kon veranderen van Sim only naar een contract met toestel. Het antwoord was dat ik eerst moest afwachten tot het contract zou zijn ingegaan, en pas daarna kon ik contract veranderen van Sim only naar een contract met toestel. Toen eindelijk het contract bij T-mobile was ingegaan vroeg ik meteen de wijziging aan van Sim only naar een contract met toestel. Maar toen blijkt dat ik verkeerd geïnformeerd was door de betreffende T-Mobile medewerker, opeens werd mij verteld dat wijziging van contracten kan alleen via een T-Mobile winkel gerealiseerd kon worden. Op 11.01.2018 ben ik naar een T-Mobile winkel geweest (Frederik Hendriklaan 262 in Den Haag), waar ik door de verkoper (zijn naam is Patrick) ben misleid met een hieronder aangegeven schade bedrag(en)
Misleiding
1) Ik moest € 120,00 bijbetalen voor het toestel, terwijl op de website van T-Mobile staat aangegeven, dat met mijn contract het toestel is gratis. Het is ook telefonish gecommuniceerd door T-Mobile klanten service, maar het onterecht betaalde € 120,00 heb ik nog niet terug ontvangen.
2) Er wordt automatisch maandelijks € 12,00 afgescheven van mijn rekening voor toestel verzekering, terwijl ik heb geen toestelverzekering besteld. Toen ik ontdekte dat er een verzekering op het toestel is afgesloten, ging ik meteen terug naar de winkel en vroeg aan T-Mobile winkel verkoper (Patrick) hoe dat kan. Zijn antwoord was dat toen ik even een telefoon moest beantwoorden hij aan mijn minderjarige zoon (die mee naar de winkel is geweest, maar geen klant is van T-Mobile) vroeg of hij een verzekering op het toestel wilde Volgens Patrick heeft mij zon ja geegd, volgens mij zoon was die vraag wat niet eens gesteld. Patrick zou de verzekering meteen annuleren, maar er word nog steeds automatish maandelijks € 12,00 afgescheven van mijn rekening voor een toestel verzekering.
3) Aangezien ik meedere abonementen heb mij T-Mobile heeft de winkel verkoper (Patrick) mij twee actie artikelen aangeboden. Hij zei dat er momenteel actie loopt van Samsung op tablets, en ik kan op tablet krijgen abonement voor 2 jaar voor € 5,00 per maand inclusief afbetaling van totale toestelkosten. Tablet had ik niet nodig, maar aangezien het zo geodkoop was aangeboden, heb ik dit contract afgesloten. Ik vroeg aan Patrick of ik op papier kan zien dat ik inderdaad een contract afsluit voor € 5,00 per maand inclusef afbetaling van totale toestelkosten. Zijn aantwoord was dat T-Mobile nooit een overzicht van contracten op papier zet, en dat ik gewoon een digitale handtekening moest zetten en T-Mobile moest vertrouwen.
Maar ik krijg rekeningen van € 16,20 per maand, dus niet van € 5,00 per maand, het bedrag per maand waarvoor ik heb dit product gekocht.
4) Daarnaast heeft de T-Mobile winkel verkoper (Patrick) mij 2 gratiscontracten op Deezer aangeboden, hij vertelde dat het kan aangezien ik meerdere contracten heb. Maar ik krijg wel maandelijks rekeningen voor gratis aangeboden 2 contracten op Deezer.
Ik heb deze klacht al per telefoon gemeld bij de T-Mobile klanten service. Hun antwoord was dat ik met deze klacht terug moest gaan naar de betreffende vestiging. Ik ben inmiddels al in de vestiging geweest en met de bovengenoemde verkoper Patrick gesproken. Hij ontkende niets, hij zou alles in order maken, maar hij heeft niets met mijn klacht gedaan.
Gewenste Oplossing:
1) het onterecht betaalde € 120,00 terug betalen
2) € 12,00 per maand afgescheven van mijn rekening voor toestel verzekering terug betalen
3) € 16,20 per maand voor tablet incl. abonement terug betalen. Het moet zijn € 5,00 per maand, het bedrag per maand waarvoor ik heb dit product gekocht.
4) 2 gratis contracten op waren Deezer aangeboden, dus het moet gratis zijn
