Mijn Klacht:

14 April hebben wij voor de eerste keer gebeld met de klantenservice.

Ons internet valt al anderhalve maand constant uit en wij hebben hier reeds meermaals voor gebeld.

De eerste keer werden we geholpen door ene Joy en hebben we het protocol volledig doorlopen.Oftewel de modem voor de zoveelste keer gereset.

Na een uur aan de telefoon te hebben gehangen heeft zij ons geïnformeerd dat we drie dagen moesten bijhouden hoe het met de verbinding ging om vervolgens terug te bellen. Na de drie dagen hebben wij meermaals gepoogd te bellen. We stonden zodanig lang in de wacht dat we weer hebben opgehangen om het op een andere dag weer te proberen.

Na een aantal dagen kwamen we er weer doorheen en kregen we ene Jan aan de lijn. Deze meneer heeft ons op het hart gedrukt dat ondanks dat we een maand lang het hadden bijgehouden de procedure weer van voren af aan gestart moest worden en dat het vooral ons probleem was en dat hierom er geen monteur gestuurd kon worden. Zelden zijn we zo geschoffeerd door een klantenservice medewerker als toen. Wij hebben dan ook meteen aan gegeven ons T-mobile thuis abonnement te willen opzeggen. Meneer was zo vriendelijk om ons met de verkeerde afdeling door te verbinden. Namelijk de afdeling: afmelden voor telemarketing.

Uiteraard opgehangen en direct wéér gebeld om op te zeggen. Wij vermoeden dat we de afdeling damage control aan de lijn kregen aangezien we door twee verschillende medewerkers bevestigd hebben gekregen dat we gebeld zouden worden door een monteur om direct een afspraak te maken zodat het probleem verholpen zou kunnen worden.

Eind goed, al goed zou je denken. Nu schetste ons verbazing dat we een voicemail bericht hebben gekregen dat er wederom geen monteur gestuurd ging worden.
Na weer te hebben geturfd hoe vaak het internet uit viel hebben we gebeld en zouden ze pogen het op afstand op te lossen.

Het zal niemand verbazen dat dit niet mogelijk was. Nu konden we middels een mail een afspraak maken voor een monteur.
Die komt woensdag. Dat is dik anderhalve maand nadat we hebben gebeld voor een monteur. Nu maar hopen dat dit iets gaat oplossen. Wij gokken van niet. Als mijn vermoeden blijkt te kloppen dan stap ik direct over en wil ik mijn geld voor de laatste 2 maanden volledig geretourneerd.

Gewenste Oplossing:

Ofwel werkend internet en tv ofwel retournering van de afgelopen 2 maanden abonnements kosten van T-mobile thuis.