Mijn Klacht:

Ik heb een aansluiting genomen voor een mobiel- en thuispakket. Net zo als bij elke provider levert dat een combinatiekorting op. Eigenlijk meteen nadat de vaste aansluiting was gerealiseerd, had ik storingen met het vaste internet/tv. Ik heb hier regelmatig over gecorrespondeerd met T-Mobile en na de zoveelste storing heb ik verzocht het abonnement op te zeggen binnen de termijn. Met deze exercitie ben ik al met al 6 maanden bezig geweest. En maar weer bellen en maar weer mailtjes sturen, waarbij de helpdesk steeds vol begrip was, maar er niets veranderde. Ik heb een brief gestuurd, welke op 22-12-2020 is ingeboekt bij T-Mobile. Pas vandaag (03-02-2021) heb ik bericht gekregen en is mij medegedeeld dat ik van de vaste aansluiting af kan. In mijn brief die ik stuurde heb ik een coulance appèl gedaan ivm alle storingen die ik heb gehad en alle excuses van T-Mobile vanuit het verleden omdat men mijn klachten niet op tijd had opgepakt. Ik wilde hiermee ook het mobiele abonnement opzeggen, om in aanmerking te komen voor het combinatie abonnement bij de KPN. In het antwoord van vandaag staat dat men het contract voor T-Mobile mobiel niet op kan zeggen. Ik moet maar contact opnemen met die afdeling. Weer vertragingstactiek en dat werkt kennelijk bij T-Mobile. T-Mobile heeft kennelijk weinig geleerd van het verleden en verliest de menselijke maat weer uit het oog. Het wachten is op de volgende bekende NLer die deze ervaring ook met T-Mobile heeft. Pas dan zal er weer wat veranderen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de lezers dit ter harte nemen en laat het vervolgens aan de lezer om met T-Mobile in zee te gaan.