Mijn Klacht:

Allereerst wil ik ook hand in eigen boezem steken, maar er is toch iets wat me niet helemaal lekker zit.
Mijn vrouw en ik zijn al een behoorlijke tijd klant van T-mobile en op zich zeer tevreden.
Altijd als we aan het einde zijn van onze internet bundel raken, krijgen wij netjes van T-mobile een sms hierover.
Maar nu komt het!
Mijn vrouw heeft sinds een ruime periode (ruim 6 jaar) weer contact met haar ouders en daar gaat een hoop gebel mee gemoeid.
Er valt immers veel bij te praten en zij gebruikt haar mobiel hiervoor.
Mijn vrouw is in de veronderstelling dat net zoals haar internet bundel zij ook een sms zal ontvangen als haar bel bundel op raakt / is.
Dit is dus niet het geval.
Op gegeven moment vraagt mijn vrouw of ik eens kan nakijken hoeveel belminuten zij nog over heeft.
Ik log in en zie tot mijn schrik dat ze voor net iets meer dan 90 euro aan extra kosten heeft, daar bovenop komen haar abonnementskosten van ongeveer 35 euro nog.
Dat wordt dus een afrekening van rond de 125 euro
Dit geeft toch ook weer een wrang gevoel bij het contact wat we na 6 jaar weer hebben

Nogmaals hebben ook wij de verantwoordelijkheid om kosten in de gaten te houden, maar ik vind dat T-mobile toch ook zorg had mogen dragen om ons tijdig te informeren op deze zeer oplopende kosten.
Immers gebeurt dit wel met de internet bundel (die na het opraken van de bundel ook gewoon gratis blijft, dan wel op lagere snelheid)
Of probeert T-mobile op deze slinkse manier extra geld te verdienen?

Ik heb al contact gehad met de klantenservice van T-mobile om het abonnement van mijn vrouw om te zetten naar bellen onbeperkt.
Ook heb ik het verhaal verteld tegen de klantenservice,
En die vertelde mij min of meer dat ik dan maar de T-mobile app had moeten gebruiken.

Ik blijf deze gang van zaken op zijn zachtst gezegd niet echt netjes vinden
En wij voelen ons daardoor ook behoorlijk bekocht

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het netjes vinden als T-mobile hun sms dienst zou upgraden zodat er niet alleen geïnformeerd wordt bij een internet bundel die op raakt maar ook bij de belbundel.
Zodat deze ellende andere mensen bespaard zou kunnen worden.

Tevens zouden wij het op prijs stellen als T-mobile ook deels de verantwoording op zich zou nemen door deels de kosten kwijt te schelden.

Ik wil nogmaals benadrukken dat wij niet uit zijn op een betalingsregeling of een volledige kwijtschelding aangezien wij hier natuurlijk ook een verantwoording in hebben