Mijn Klacht:

Nu lees je over allerlei grote bedrijven wel eens dat ze slechte kwaliteit leveren, dat ze niet klantgericht zijn, brutale medewerkers etc. etc.
Maar hoe betrouwbaar zijn die mensen nou eigenlijk die dat zeggen? Zijn het van die personen die altijd een 1 of een 10 geven of juist een persoon met opbouwende/constructieve kritiek waaruit een betrouwbare beoordeling ontstaat.

Ik kan van mezelf wel zeggen dat ik een optimistisch persoon ben en dat ik bijna alles vanuit een positief perspectief bekijk. Waarom deze korte maar toch wel duidelijke inleiding?

Ik heb de afgelopen dagen,weken,maanden en jaren, en ik ga de komende dagen, weken en nog wel maanden de service van T-mobile ervaren. Dit schitterende telecombedrijf wat sinds de overname van ‘BEN’ een groot aandeel van de Nederlandse telefonie markt in handen kreeg is o.a. toerekenbaar voor mijn geliefde beltoestel, mijn telefoongesprekken, mijn sms-jes en uiteraard mijn zeer snelle draadloze internetverbinding voor een scherpe prijs, dit abbonement wordt voor mij op maat geadviseerd door een achteraf fielterige blonde dame achter de toonbalie die allicht door een proffesionele sollicitatieprocedure gekomen is(hoe ik dit weet? nouja ’t is wel T-mobile waar we over praten een bedrijf met een nationaal omzet van meer dan een miljard euro). Sinds mijn eerste telefooncontracten bij het voormalige BEN nederland wat alweer meer dan een decennia geleden is ben ik altijd nog een trouwe klant van het geliefde T-mobile met de gewoonte altijd te genieten van het mediocre telefoonbereik en de ‘standvastigheid’ wat mijn provider mij te bieden heeft. Nog altijd krijg ik die geweldige presentjes die bij mij thuis steeds maar weer gecasseert worden(zo wordt je er toch nog aan herinnert dat zelfs die goeie ouwe vertrouwde provider dat extra jaartje met je mee viert.) Nu de smartphone tijdperk aangekomen is het ook voor mij tijd om zo’n futuristisch machientje in huis te halen, waar kan dit nou beter dan bij die provider waar ik het er de hele tijd over heb…T-mobile natuurlijk! Dus ik meld mij weer netjes aan in de T-mobile shop waar die vertrouwde blik van die vriendelijke maar vooral proffesionele medewerker mij vraagt of ik geholpen kan worden. Ik vertel mijn verhaal, ik krijg na meer dan 10jaar lid te zijn uiteraard die trouwe klanten-korting die elk proffesionele en betrouwbare multinational te bieden heeft en loop de winkel uit. Na een jaar lang maandelijks zo’n beetje het zelfde bedrag als mijn wegenbelasting te betalen (ik rijd in een honda accord van ’04) en ik heb een HTC Desire HD met 300minuten. (HINT: ik betaal net zo veel als een klant die een nieuw abbonement aansluit) Daarvoor krijg ik i.c.m. mijn toptoestel een gemiddelde internetsnelheid, een telefoonbereik die zo stabiel is als de kernramp van Fukushima en nadat ik een jaar mijn telefoon heb gebruikt, doen zich een aantal storende defecten met zich mee;

zo heb ik een telefoon waarvan mijn laadconnector niet goed is, mijn beeldscherm ‘laggt’ als de pest en mijn bereik is nog steeds instabiel.
Tuurlijk mijn geliefde provider heeft dit toestel niet gemaakt(er kunnen altijd defecten optreden bij smartphones), maar je mag op z’n minst wel verwachten dat de dekking en service wat beter is aangezien het een product is wat T-mobile verkoopt. Na verschillende bezoekjes aan de T-mobile shop heb ik toch maar besloten om mijn toestel op te sturen naar de reparatiecentrum waar iedereen hier op het forum zo goed over praat en heb ik mij laten inspireren op diverse forum leden waaronder; Wiske, Tanaka en nog meer… hieruit kan ik alleen maar zeggen dat ik er nu alweer spijt van heb en dat mijn vertrouwen compleet weg zijn. Het is eigenlijk onmenselijk op de manier waarop mensen geautomatiseerde berichten ontvangen over toestellen waarbij vochtproblemen als excuus worden gebruikt… en meer van deze grappen. Voor zo’n ‘proffesioneel’ bedrijf mag er toch wel zeker wat meer aandacht besteed worden aan service en dienstverlening. Ik bedoel er worden gewoon jaarlijks gemiddeld zo’n 500-1000 euro overgemaakt aan gebruikskosten per gebruiker…en de consument moet maar ”accepteren” dat het zo moet. Voor kwaliteit wil ik best betalen, maar dat is nu helemaal verdwenen..bij T-mobile

Ik denk dat die mensen die een beoordeling geven van een 1, dat die geïnspireerd worden door dit soort ervaringen… jammer

T-mobile: life is for sharing
Misschien een nieuwe slogan voor 2013? : Wij zijn groot en machtig.. bevalt het niet, ga dan lekker ergens ander heen.

Wat wil ik met deze ervaring nou bereiken, het is al een feit dat er meerdere gebruiker er zo over denken als ik.. dat lees en hoor je overal wel terug.Het is toch te gek voor woorden; Ja door het zweten van uw hoofd kan er condens ontstaan aan uw iphone, hierdoor vervalt uw garantie of deze; Wat jammer dat u niet tevreden bent, ik kan helaas niets voor u doen.

Ik vindt het altijd wel grappig hoe er op de klachten worden gereageerd, vandaar dat ik ook geen relevante reactie verwacht van het beleid, aangezien ik wel genoeg grappen heb ervaren bij T-mobile. Ik zou wel eens een serieuze reactie willen met vooral eerlijkheid en openheid

toch wel jammer dat er nooit eens spontaan wordt gezegd, door het slechte bereik en verbinding en de gemaakte kosten.. zullen wij op onze rekening nemen. Waarom krijg je als je meer dan 5jaar klant bent, niet eens een ‘fatsoenlijke’ aanbieding.

Gewenste Oplossing:

De oplossingen zijn;

1. Stop eens met dat doorverbinden, en het uivoeren van standaard protocollen.
2. Trouwe klanten horen beloond te worden!
3. Houd eens op met het verzinnen van excuses om een reparatie voor eigen rekening te voorkomen, condensschade, zogenaamde water- en of val schade.
4. Het is te gek voor woorden, dat je als klant zoveel dingen zelf moet regelen en betalen.
5. Zorg voor een eigen reparatiecentrum en niet één of ander vaag bedrijf waar jullie niet eens van op de hoogte worden gebracht.
6. Proassist zou illegaal moeten zijn!!! zo'n waardeloze regeling heb ik nog nooit meegemaakt.
7. Hoe kun je voor vaste klanten 5€ door berekenen voor een verangend simkaart?
8. moet ik nog verder gaan of kan men hieruit opmaken dat het voor geen meter deugd!... je betaald zo'n 40 euro per maand en dat 2jaar lang... daar mag je wel heel wat service voor verwachten.