Mijn Klacht:
Beste T-Mobile (laat trouwens dat beste maar weg)
Mijn vader (begin 60) had net besloten om toch ook maar over te stappen naar een smart telefoon met internet. Hij vond een telefoon om te bellen alleen meer dan genoeg. Maar op aandringen van mij (hij moet met zijn tijd mee) is hij toch overgestapt. Dus hij een abonnement afgesloten met internet en hij koos voor galaxy mini 5. Hij zou de eerste 3 maanden alleen op de Wi-Fi kunnen, en daarna zou hij ook 4G kunnen hebben. Nou als hij thuis was en op de Wi-Fi zat werkte zijn tel prima. Na 3 maanden heb ik de Wi-Fi even uitgezet en er was geen3G/4G? Misschien vergisten wij ons in de datum, dus na twee weken nogmaals gekeken, weer geen internet zonder Wi-Fi. Nou hij gebeld met t/mobile )moet persoonlijk want ik kreeg geen info! Maar hij werkt gewoon 5 dagen in de week dus is lastig om te bellen aangezien je eerst een heel menu door moet en zomaar niet iemand aan de telefoon krijgt! Nou ze gingen zijn internet aanzetten?! Na 24 uur had hij internet! Nou na 24 uur geen internet, hij naar de winkel ze gingen het weer aanzetten?! Na 24 uur zou hij internet hebben. Nou weer niet dit tot 3 maal toe!!! Nou ik naar de winkel want ik had het idee dat ze hem een beetje afwimpelde!!! Oké telefoon werd opgestuurd. Volgende dag al een mail dat hij weer opgehaald kon worden. Nieuwe software opgezet probleem opgelost. Nou nee!!! Werd weer opgestuurd, weer binnen een dag terug, nu was het echt opgelost!! Nou weer niet!! Hij zou een nieuwe telefoon krijgen, nou we dachten TOP! Nee hij kreeg een toestel wat eerder ter reparatie was aangeboden en de vorige eigenaar die niet meer wou omdat hij waarschijnlijk niet goed genoeg werkte. Maar nog steeds geen internet!!! Toen heeft de winkel een case aangemaakt en zou er dieper gekeken worden naar het probleem! Hèhè eindelijk 5 maanden verder!! En gewoon betalen voor internet! Na zelf weer na 2 weken te hebben gebeld met T-Mobile was het opgelost, er stond nog een blokkade van internet op, die hebben ze eraf gehaald en hij had 3G/4G. Ook de maanden dat hij geen internet heeft gehad zou verrekend worden, nou tot op de dag van vandaag geen verrekening hoor! Maar toen kwam het volgende probleem, zodra hij op de Wi-Fi ging met zijn (oude) nieuwe telefoon was die telefoon binnen een uur leeg zonder dat hij er maar mee belde of iets anders! Weer terug naar de winkel waar ze ons inmiddels kennen! Waar we parkeer geld moeten betalen en niet 1,2,3 geholpen worden! Er werd gezegd dan zet je de Wi-Fi toch uit en neem je meer MB’s internet, ja hallo??!!! Ik krijg nog geld van jullie denk je nu echt dat ik jullie nog meer geld ga betalen voor iets dat niet werkt?! Na weer 3 keer terug te zijn geweest, werd telefoon weer opgestuurd (even wetend dat hij een nieuw goed werkende telefoon had, maar door toe doen van t mobile nu me een afgekeurde telefoon zit) volgende dag weer op kunnen halen! Weer hetzelfde probleem! Nog een keer opgestuurd, en weer hetzelfde!! Nee nu zou hij weer een nieuw toestel krijgen, wat denk je?! Weer een telefoon die al eerder ter reparatie is aangeboden, en nog steeds hetzelfde probleem!!! We zijn inmiddels al bijna een half jaar bezig en het is nog steeds niet geregeld!! Echt waar wat een waardeloos bedrijf!!! Geef die man gewoon een nieuw toestel, en zijn geld terug van die maanden dat hij geen internet heeft gehad! Iedereen blij. Maar 1 ding is zeker heel de familie heeft een abonnement bij T-Mobile maar als de termijn is afgelopen gaan ze op zoek naar een andere provider!! Mijn vader wordt behandeld als een oude man die niet weet hoe een smatphone werkt echt belachelijk voor woorden!!!
Gewenste Oplossing:
wanneer mijn vader zijn geld terug krijgt voor de maanden dat hij geen internet heeft gehad en eindelijk een nieuwe telefoon
