Mijn Klacht:

Eind juni mijn online gebeld of men een betere aanbieding kon maken
Aangeboden werd: 10MB naar 30MB internet en van bellen vaak naar Hallo-nederland-bellen, waarbij ik dan goedkoper uit was.
Naderhand heb ik uitgeocht dat ik ook nog hallo-nederland nodig had anders moest ik gewoon alle gesprekskosten/min betalen.
Hierdoor loopt het voordeel over 2 jaar al terug met €120,-
Ik ontving een mail waarop stond dat ik op 8-7 zou worden omgezet
Op 8-7 was mijn verbinding netjes onderbroken maar sinds die tijd heb ik niets meer. Diverse malen gebeld met online helpdesk, waar alleen mensen zitten die je echt niet helpen. Na dagen wachten komt een kpn monteur eb deze concludeert dat alles goed is. Weer bellen en op 17 -7 komt online-monteur welke zegt dat fout bij KPN ligt.
Ik weet niet meer verder en heb spijt als haren op mijn hoofd dat de omzetting alweer fout is gegaan (al vaker gebeurt in het verleden).ruim € 30,- kwijt aan prepaid bellen met online en omdat mijn thuistelefoon niet werkt ook nog minimaal €25,- aan prepaid bellen met kennissen.
etc. Ben nu a 3 keer naar mijn dochter moeten rijden (€20,- autokosten)
om mails te lezen, op te stellen, bankzaken te regelen etc. etc.

Het meest erge is de incompetentie van de medewerkers. Je denkt dat je via de keuzemenu’s bij de technische dienst uitkomt, maar dit is niet waar, Ook de firma Baars (online monteurs) is klant onvriendelijk, er kon maar 1 datum en tijdstip anders werd het gewoon 1 week later voordat iemand zou komen

Gewenste Oplossing:

directe actie van KPN en online monteur tesamen.
financieele vergoeding