Mijn Klacht:

Overgestapt van Ziggo naar T-mobile, na mooie beloften van T-mobile inzake glasvezel.

Installatie ruim ingepland, zodat alles zou werken voordat Ziggo contract afliep.
Helaas niet gelukt. Morgen eindigt Ziggo, maar nog geen volledige service vanuit T-mobile.

Kabel werd gelegd door DutchFiber, daarna zou Guidion thuisinstallatie doen, uitleg over TV, wifi check door hele huis etc.
Guidion kwam er al snel achter dat signaal niet werkt, dus monteur was met 5 minuten al vertrokken. Vervolgens wel een automatisch rapport van Guidion dat alle geplande werkzaamheden en checks waren uitgevoerd. Wat uiteraard onzin is, want niet gebeurd.

Nieuwe afspraak moeten maken, Guidion gebeld, zij hadden werkbon nodig van T-mobile. T-mobile gebeld, door de irritante telefoonrobot weer automatisch doorverbonden naar Guidion. Weer doorverwezen naar T-mobile.
Eindelijk gelukt om T-mobile te bereiken, nieuwe afspraak gemaakt. Dutch Fiber kwam weer langs, bleek dat aansluiting in contactdoos verkeerd door hun was aangelegd.

Helaas nog geen goede montagehulp gekregen, maar wel binnen een half uur de melding vanuit T-Mobile dat abonnement actief is, en we moeten gaan betalen.

Gebeld met T-mobile, na veel frustratie vanwege hun antwoordrobot en vervolgens lange wachttijd. T-mobile kon mij weinig helpen. Wel de belofte dat ik mijn signaalversterker vrijdag zou ontvangen. (een dag na ingang contract, maar helaas nog niks otnvangen, ook geen melding van vervoerder).

Kortom; veel gedoe, ik moet wel betalen terwijl T-mobile nog steeds haar beloften omtrent levering en service nog niet heeft waargemaakt.

De telefonische klantenservice is hopeloos, slecht te bereiken, veel gedoe en terugkerende vragen van antwoordrobot..
E-mailadressen T-mobile zijn niet te vinden
Per brief contacten vind ik niet van deze tijd, zeker bij een telecommunicatie provider.
My-t-mobile (online portal) werkt niet goed, zie ik enkel mijn mobiele abonnement.
Dus dan maar op deze wijze T-mobile proberen te contacten.

Contract Ziggo eindigt morgen, en dan heb ik geen internet op thuiswerkplek, en geen werkende TV. Voor mijn werk ben ik volledig afhankelijk van goed werkend internet.
Graag spoedig een oplossing vanuit T-mobile, en abonnementkosten pas laten ingaan als alles werkt.

Gewenste Oplossing:

Graag spoedig een oplossing vanuit T-mobile, en abonnementkosten pas laten ingaan als alles werkt (Zowel TV, als Wifi dekking in huis).