Mijn Klacht:

Graag wil ik eerst vermelden dat de gesproken medewerkers erg netjes waren en hebben gedaan wat ze konden.

Wat een geklungel daar bij T-mobile. Ik zal bij het begin beginnen.

Altijd een mooi moment als je eindelijk op jezelf gaat wonen. Er moeten wat zaken geregeld worden zoals bijv. internet. Zeker in deze Corona tijden (thuis werken) is het gewoon erg belangrijk dat je goed internet hebt. Aangezien ik zo tevreden was met het internet in het ouderlijk huis, was de keuze snel gemaakt. T-Mobile.

Nadat de monteur langs kwam en alles had geïnstalleerd, gaf meneer aan dat er een storing in de regio was, en dat mijn internet het over een aantal uur wel zou doen. Prima. Paar uur later, nog niks. Om een heel lang verhaal kort te maken. 4 weken later had internet in huis! In de tussen tijd 15x gesproken met T-mobile.

Prima.

Een maand of 8 eerder heb ik een TV ontvanger terug gestuurd aan T-mobile. Wij wilden in het ouderlijkhuis enkel nog internet afnemen omdat wij geen gebruik maakte van TV. 8 maanden nadat de decoder terug is gestuurd, ontvang ik een bericht dat ik 115 euro moet betalen omdat de decoder nooit is ontvangen. 8 MAANDEN LATER!! T-mobile heeft het uitgezocht en op 01-12 kreeg ik het verlossende bericht dat het bedrag ten onrechte is doorbelast en het dus niet betaald hoeft te worden. Prima opgelost.

Vandaag 06-01-2021: Internet afgesloten, omdat een factuur onbetaald zou zijn. Welke factuur? De kwijt gescholden factuur. Na drie keer ongeveer 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding automatisch verbroken.
Ik dacht, als er wat te verkopen valt, dan nemen ze vast wel op. En guess what, via de sales afdeling had ik binnen 2 minuten iemand aan de lijn. De wonderen zijn de wereld nog niet uit. AMEN

Vervolgens is er goed naar me geluisterd door een tweetal medewerkers die hun best voor mij hebben gedaan. Wat dan erg raar is, is dat mijn internet pas weer geactiveerd wordt, als ik de openstaande factuur betaal (welke dus ONTERRECHT IS) . De gehanteerde werkwijze is echt ontzettend vreemd. Maar ach joh, ze hebben toch mensen die in de telefoon zitten die elke dag het schijt op moeten vangen.
Ik vind het eigenlijk zielig voor de dames en heren die zich elke dag moeten verantwoorden richting klanten, over zaken waar zij helemaal niks aan kunnen doen.

Erg teleurgesteld in het merk T-mobile.

Gewenste Oplossing:

Laat T-mobile maar met een oplossing komen.