Mijn Klacht:

Na gisteren verwezen te zijn door de klantenservice van T-mobile naar de T-mobile winkel in Spijkenisse omdat zij aan deze situatie niets konden doen. Ben ik vandaag naar de winkel gegaan. Daar werd ik (uiteraard) weer verwezen naar de klantenservice. Aangegeven dat ik zo dus niet echt verder kom werd mij aangeboden dat ik vanuit de winkel naar de klantenservice kon bellen hetgeen ik dus ook heb gedaan. Daar werd ik op de voorwaarden gewezen dat ik binnen een half jaar in ieder geval 1 uitgaand gesprek moet uitvoeren omdat dan alles vervalt en het nummer wordt geblokkeerd. Ik gaf aan dat mij dat uiteraard bekend was omdat ik dit namelijk vorig jaar al een keer heb mogen ondervinden al wist toen niet van die voorwaarden. Ik moest toen een nieuwe simkaart aanschaffen en uit coulance heeft men mij toen wel mijn oude nummer terug gegeven en van de afgeboekte 45 euro beltegoed kreeg ik toe 25 euro terug. Mijn verleis toe hebben genomen telt een gewaarschuwd man voor 2. Er werd mij toen wel aangegeven mede omdat er maar sporadisch bel dat ook het bellen naar het beltegoednummer meetelt als zijnde een belactie binnen het half jaar. Dit is zowel in de T-mobile winkel als telefonisch door de klantenservice aan mij medegedeeld. Ik mag dan toch vertrouwen dat de medewerkers weten over welke produkten zij praten en de juiste informatie hierover aan mij verstrekken Nu heb ik het afgelopen half jaar zeker 2 keer (10000% zeker) naar dat beltegoednummer gebeld om te checken hoeveel er nog op mijn prepaidkaart stond en was dus overtuigt dat ik in ieder geval safe te zijn dat ik niet nog een keer tegen dit euvel zou aanlopen. Niets blijkt minder waar want op 30 juli is wederom mijn nummer en beltegoed weg en dat ontdekte ik pas dit weekeinde omdat ik maar sporadisch gebruik maak van de mobiele telefoon. DE klantenservice gaf nu ook aan dat het bellen naar het beltegoednummer niet meetelt als actie omdat hier geen kosten aan zijn verbonden behalve als je een opwaardeeractie uitvoert (dit levert geld op). Dit is de andere informatie als die ik vorig jaar kreeg en had dus absoluut anders gehandeld als ik de juiste informatie toen had gekregen. Immers, ik was vorig jaar al enkele tientjes kwijtgeraakt en nogmaals een gewaarschuwd man telt voor 2. Na dik 20 minuten heen en weer gekissebis bleef men maar hameren op de voorwaarden van binnen een half jaar en ik maar aangeven dat ik dat uiteraard als geen ander snapte juist omdat ik dit al een keer had mogen ondervinden. Alleen heeft men mij vorig jaar informatie gegeven hoe ik dan handelen op basis van die voorwaarden door ook het beltegoednummer hierbij aan te geven. Ik heb hier naar gehandeld en ben dus te goeder trouw geweest door er van uit te gaan dat het T-mobile personeel wat mij te woord staat materie deskundig is en mij de juiste informatie verschaft. Het meest erge van dit alles is dat er maar blijft verscholen worden achter de procedures en de voorwaarden, maar geen enkele service kunnen bieden op basis de door hun verstrekte onjuiste informatie om in ieder geval dit weer proberen recht te trekken. Een grote speler als T-mobile een bedrijf waar vele miljoenen in omgaan laat hier toch wel heel erg in zijn kaarten kijken door de burger geen enkele service geven en te laten bloeden door informatie die nota bene door hun verkeerd is verstrekt tot 2 keer toe. Het is uiteraard mijn woord tegenover die van hun en ik ben een kleine klant waar weinig aan wordt verdiend. Maar door en vorig jaar al een verlies van zo’n 35 euro en nu weer in ieder geval mijn beltegoed van ruim 33 euro wordt op een goedkope schofterige manier toch snel gepakt. Ik zal vast ook niet de enige zijn die dit overkomt dus dat is toch snel cashen. Ik zou het triest vinden als een zo’n groot bedrijf bekend wil staan om dit soort policy’s. Kortom het zou het bedrijf sieren als zij met een passende oplossing komen en mij als burger niet in de kou laten staan. Je maakt mij niet wijs dat wat de klantenservice aangeeft niets te kunnen doen dit ook daadwerkelijk het geval is. Waar een wil is een weg hebben ze mij altijd geleerd. Ik wacht dan ook op een passende oplossing

Gewenste Oplossing:

Het herstellen van mijn telefoonnummer en het bijbehorende afgeboekte beltegoed