Mijn Klacht:

Hallo,
Ik ben T-mobile (ex vodafone) en ga je helpen …….. van de wal in de sloot.
Want heb je eenmaal een probleem dan lijkt het wel het Wilde Westen, want de problemen zadelen zich op.
Opeens krijg je bericht dat er een betalingsachterstand is. Wat best vreemd is, want de girorekening stond ingesteld om automatisch te betalen. Hoe kan dit dan………

Je denkt natuurlijk “er was geen geld”, ja toch, dat denk je toch?

Nee dat was het probleem niet. Vodafone had zijn rekeningnummer gewijzigd, waardoor de bedragen op de verkeerde rekening kwamen en daardoor de boekhouding niet meer klopte………..

Geen probleem, moet op te lossen zijn
Netjes opgevraagd wat de betalingsachterstand betrof. Na 5 keer heen en weer mailen krijg je dan eindelijk een mooi overzichtje met de bedragen welke volgens Vodafone/T-mobile openstaan. Dit was ongeveer €200,-

Nou dan zijn we al een heel eind toch….Gaat de goede kant op
In de paperassen duiken, printscreens maken, alle gegevens verzamelen en opsturen maar.

Alle facturen waren gelukkig betaald, ergens was alleen €7 te weinig betaald.

Probleem opgelost, Finito, Ready.

Toch niet je krijgt nog meer aanmaningen en ze blokkeren zelfs de diensten.

Klantenservice bellen, en nog een keer bellen, en nog een keer bellen uiteindelijk krijg je iemand te pakken die aangeeft dat de klantenservice hier helemaal niets over te zeggen heeft en dat alle mail verkeer naar een andere afdeling moet.

ZUCHT……….

En opnieuw beginnen prtscreens weer opzoeken en opnieuw opsturen. En nog een keer mailen en nog een keer mailen. Want echt snel zijn ze niet, maar de volhouder wint.

Eindelijk contact met de juiste afdeling en de printscreens zijn ontvangen en gaan verwerkt worden.

Nou, meneer we hebben al uw bedragen verwerkt en geboekt, nu staat er alleen nog € 150,- open.

Snappen jullie het nog ?? Ik ook niet meer.

Je stuurt printscreens ter bevestiging van de openstaande facturen ter waarde van € 200,-. Deze worden allemaal goedgekeurd en verwerkt en uit het niets komt er ergens weer €150 vandaan. Net een goocheldoos.

Wij weer een mailtje sturen en een herinneringsmailtje en nog een herinneringsmailtje.

JA JA we komen er wel.

Financiële afdeling: Ja sorry meneer we hebben alles geboekt op openstaande facturen en nu staan er nog drie open U moet gewoon effe € 150 overmaken …. Dit zijn de factuurnummers welke nog open staan………

Wij: Maar meneer, ik heb u net allemaal printscreens gestuurd waaruit blijkt dat we deze facturen netjes betaald hebben.

Financiële afdeling: Ja dat klopt wel, maar die hebben we op andere
facturen geboekt, maar u moet wel €150,- overmaken, doet u dit niet gaan we uw diensten blokkeren.

Vodafone / T-Mobile , Bedankt
Jullie dienen aan te tonen welke facturen nog open staan, maar wij zitten met de problemen. In de hoop dat jullie nu eens serieus met ons proberen om de problemen op te lossen in plaats van alle problemen naar ons toe te schuiven, hierbij onze oproep, want na 1 ½ maand begint dat slootwater wel redelijk hoog te staan en ik sta toch liever op de wal.

Gewenste Oplossing:

Vodafone / T-Mobile , Bedankt
Jullie dienen aan te tonen welke facturen nog open staan, maar wij zitten met de problemen. In de hoop dat jullie nu eens serieus met ons proberen om de problemen op te lossen in plaats van alle problemen naar ons toe te schuiven, hierbij onze oproep, want na 1 ½ maand begint dat slootwater wel redelijk hoog te staan en ik sta toch liever op de wal.

Laat ons graag zien welke facturen nog open staan, en dan niet diegene waarvan we al hebben aangetoond betaald te hebben.