Mijn Klacht:
Op 27 december 2020 heb ik mijn T-mobile home 1Gbit/s (updown) internet verbinding aangevraagd. Het is nu 11 februari 2021 en beschik nog steeds niet over de internet snelheid die volgens het contract geleverd moet worden.
Na vele contact momenten met T-mobile en KPN lijkt KPN een verkeerde patching gedaan te hebben in de wijkcentrale, zodat waarschijnlijk 1 van mijn buren wel de 1Gbit snelheid ontvangen maar ik niet.
Er lijkt bij T-Mobile geen besef te zijn voor wat hun dienst voor de eindklant (ik) betekent. Zodra ik T-mobile bel wordt ik afgescheept met: er is nog geen ticket, het ligt bij de backoffice, ik zie dat KPN het in behandeling heeft genomen. Zodra ik KPN bel wordt ik afgescheept met: Er is nog geen ticket aangemaakt voor ons.
Mijn klacht is als volgt: T-Mobile regel je shit en zorg ervoor dat je klant geleverd krijgt waarvoor zij een contract getekend hebben en zorg ervoor dat je duidelijke afspraken hebt met je onderaannemers (KPN in dit geval) om te voorkomen dat je klanten afscheept met termen waar een klant niet op zit te wachten zoals: ticket, backoffice, patching, Wijkcentrale en in behandeling genomen.
Gewenste Oplossing:
Conform contract geleverd krijgen waarvoor ik betaal, namelijk: 1Git/s (updown)
(10)
