Mijn Klacht:
Ik had op 23 Januari mijn abonnement verlengt met sim only omdat mijn telefoon gestolen was. Ik had met de heer Arjan van den Berg gesproken en hij had dat toen in orde gemaakt. Afgelopen maandag had ik contact opgenomen met Tmobile om te vragen hoe het zat met mijn verlening omdat mijn huidige abonnement 20 Maart 2014 afloopt. Toen kreeg ik te horen dat het niet doorgevoerd was en dat de prijzen omhoog waren gegaan, waarop mevrouw zei dat meneer van den Berg zelf met mij contact ging opnemen omdat hij dat kon aanpassen voor de prijs waar hij het mij had aangeboden. Ik heb tot vandaag gewacht en niks gehoord van Tmobile en zelf contact opgenomen. Afdeling save desk heeft mij verder geholpen en gezegd dat ik niet voor die prijs gebruik kan maken. Het is hun fout dat het niet was doorgevoerd en nu moet ik meer betalen. Zij hebben een fout gemaakt en daar ben ik nu de dupe van terwijl ik zo lang klant ben van Tmobile.
Gewenste Oplossing:
Alle moeite en bellen met klanten service en wachten op hun telefoontje die nooit belde ben ik zo kwaad dat zij mij moeten tegemoet komen. Ik had in eerste instantie voor 10 gb gekozen en onbeperkt bellen en nu omdat het duurder is geworden heb ik voor 5 gb gekozen.
