Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik mijn abonnement verlengd/opengebroken omdat ik al jarenlang bij t-mobile ben en ook van plan was om te blijven. Mijn toestel was defect en heb mijn contract voortijdig met twee jaar verlengd. De dame in de winkel zei dat dit zonder problemen kon en mij 70 euro zou kosten. Dit heb ik gedaan en nu in augustus is het nieuwe contract pas ingegaan. Wat schetst mijn verbazing? Het oude contract is omgezet in een heel ander contract, ik heb geen beltegoed meer maar belminuten en het beltegoed van 90 euro dat ik nog had van mijn oude abonnement is verdwenen. Na contact met de servicelijn van t-mobile zei de mevrouw toen ik zei dat ik mijn beltegoed kwijt was zonder dat dit mij van te voren was medegedeeld: Ach, het is gelukkig maar beltegoed en geen echt geld!! Volgens mij heb ik die 90 euro wel betaald!!! Ik ben enorm teleurgesteld in T-mobile en weet nu al zeker dat ik de rest van mijn leven nooit geen t-mobile contract meer neem. Het is toch erg dat hier geen fatsoenlijke oplossing voor komt. Mensen een beetje beroven van hun beltegoed!!! Stelletje graaiers vind ik het. En als dit nu van te voren was medegedeeld dan wist ik waar ik voor gekozen had, maar nee hoor, mondje dicht. Dit is crimineel!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou mijn oude relax willen voortzetten in het nieuwe abonnement. Volgens de mevrouw in de winkel en aan de servicelijn kon dit niet. Nu is het een feit dat mijn moeder hetzelfde heeft gedaan en vanaf 2 augustus haar nieuwe abonnement is ingegaan maar gewoon voortzetting van de relax met behoud van haar beltegoed. Dit is toch meten met 2 maten!!! Maar als dit niet kan wil ik mijn resterende beltegoed terug in belminuten of als korting op mijn factuur. Je kunt mensen toch niet zo, zonder overleg of mededeling afhandig maken van hun opgebouwde beltegoed. Daar heb ik voor betaald. Als dit mij was meegedeeld dan had ik het wel opgemaakt aan een leuk telefoontje met vrienden in het buitenland, of iets dergelijks. Dit riekt naar willens en wetens mensen bedriegen. Geld afhandig maken door stilzwijgend het beltegoed op te heffen!!
MAAR DAT ZE IN DE SHOP ZO GRAAG WILLEN VERKOPEN DAT ZE NIET VERTELLEN WAT DE NADELEN ZIJN ALS JE AFSLUIT/OPENBREEKT, MAAR WEL DE VOORDELEN TOELICHTEN VIND IK EEN ZEER SLECHTE ZAAK. Ik hoop dan ook op een oplossing van uw kant want ik ben zo teleurgesteld dat ik zeker voornemens ben om dit uit te gaan zoeken of dit zomaar mag en kan. Ook zal ik bij een negatieve uitslag van mijn klacht zeker t-mobile nooit meer aanbevelen en ook niet schuwen om hier publiciteit aan te geven. Het is een principekwestie. Dit kan gewoon niet!