mirreke9 op 24 juli 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft zijn abonnement verlengd en moest overstappen van een flex- naar een smart-abonnement, omdat flex-abonnementen niet meer beschikbaar zijn. Hierdoor is hij al zijn opgebouwde beltegoed kwijtgeraakt en is hij teleurgesteld over het gebrek aan informatie van de klantenservice. De klant geeft aan van plan te zijn om over te stappen naar een andere provider zodra dat mogelijk is.
Ik heb mijn contract verlengd, maar moest omschakelen van flex naar smart, omdat T-mobile geen flex abonnementen meer aanbiedt. Nu ben ik al mijn beltegoed wat ik in de loop der jaren opgebouwd heb kwijt. Sorry, maar het minste wat ze bij de service desk kunnen is de mensen hierop wijzen.
Nu het niet meer mogelijk is om beltegoed op te bouwen, ben ik weg zo snel ik kan.
Zou al tevreden zijn als ik de helft van mijn opgebouwde beltegoed terug zou krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
