Mijn Klacht:

Begin van de week zie ik een aanbieding voorbij komen van T Mobile. Omdat ik al een tijdje t mobile klant ben besluit ik op te bellen om te vragen of ik als bestaande klant daar t gebruik van kon maken. De aardige meneer die ik aan de lijn kreeg verteld mij dat dit alleen voor nieuwe klanten is maar maakt me een mooie aanbieding. Ik mag mijn 3 extra zenderpakketten houden ik krijg 20 % extra korting ik krijg nog ergens € 5.00 korting etc en hij kon me een aanbieding maak van de eerste 6 maanden €32.00 en daarna €42.00 ik was blij verrast en heb nog 2 keer nagevraagd of het écht €32.00 euro was en dit beaamde hij. Ik ga acoord en zoals altijd bij t mobile krijg ik netjes een mail waarin alles staat. Maar helaas niet wat er is afgesproken. Het bedrag is ineens € 10.00 duurder. Dus de eerste 6 maanden € 42.00 en daarna €52.00. Uiteraard zeer teleurgesteld bel ik op wat hier de bedoeling van is, krijg ik na doorverbonden te zijn toevallig dezelfde medewerker eraan die stellig ontkent dat hij dit gezegd heeft, terwijl mijn man naast mij in de auto zat en alles meegehoord heeft. Ik zeg dat ik erg teleurgesteld ben en dat ik alles bij het oude wil laten. Vandaag 2 dagen later ontvang ik een brief van Tmobile met daarin de bevestiging met de aanpassing van mijn abbonement?!?!?! Ik had toch gezegd dat ik niet meer hoefde wederom houden ze zich niet aan de afspraak. Maar goed inmiddels bedaard en gerekend, ondanks dat ze zich niet houden aan het eerste aanbod bespraak ik nog steeds € 10.00. dus ik dacht laat het dan maar gewoon doorgaan zoals in de bevestigingsbrief staat. Voor deze zekerheid besluit ik vanmdidag wel nog even voor de zekerheid te bellen. pfff 3 kwartier in de wacht gestaan, krijg ik een aardige juffrouw eraan die ik de situatie uitleg. Ze vind het ook geen manier van doen maar geeft aan dat ze me moet doorverbinden naar een andere afdeling. pfff weer wachten maar helaas zit er niks anders op. Bijna in totaal 1 uur in de wacht gestaan zegt de medewerker mij dat hij niet al mijn gegevens kan vinden en dat hij zeker wil weten dat als hij me nu een aanbieding gaat maken er zeker van wil zijn dat hij het juiste zegt?!?!!? hij moet het voorleggen aan zijn teamleider en hij beloofd me tot 2 keer toe dat hij me VANDAAG VÓÓR 18.00 gaat terugbelleln!! NIET DUS!!! Het is nu 18.45 en geen telefoon!!!! Ga je zo met je klanten om die ALTIJD op tijd betalen??? Bewijst maar weer dat je beter kan opzeggen, want voor nieuwe klanten word er meer gedaan! Zo ging het 1 jaar geleden ook al, als klant van Vodafone zijn we verplicht over moeten gaan naar TMobile. Door een medewerker in de winkel beloofd dat ik als ik wilde met mijn mobile telefoonabbonement ook over kon, ik een stap naar beneden kon qua maandbedrag en dat TMobile dan het abbonement bij Vodafone zou afkopen ik moest alleen met de mail komen die ze mij daarover zouden sturen! Deze mail nooit ontvangen , van het kastje naar de muur gestuurd en toen ik uitendelijk besloot om te bellen met TMobile was het te laat. Toen kon het zogenaamd niet meer. Het is dat ik nog 1 jaar vast zit dat ik niet weg kan anders zou ik zeker overwegen weg te gaan bij T Mobile. maar dat zal ze weining doen ben ik bang, als je ziet hoe ze met hun klanten om gaan.

Gewenste Oplossing:

Dat ik netjes zoals afgesproken word teruggebeld en dat ze hun afspraken na komen