Mijn Klacht:
Op internet gekeken naar een nieuw toestel dat we wilde hebben bij verlenging van ons T-mobile contract. Voordat we over moesten gaan tot betaling de verbinding verbroken omdat we de telefoon eerst in het echt wilde vasthouden. Op de T-mobile site stond dat de bestellingen automatisch zouden worden geannuleerd. 2 dagen later naar de winkel in Tilburg gegaan. T-mobile kon niet verlengen omdat in het systeem stond dat er een internet bestelling was gedaan die eerst moest worden geannuleerd. Dit was zelfs na telefonisch contact met de klantenservice niet ter plaatse te regelen. De computer zei NEE!! Kon beter de volgende dag bellen om te checken of de annulering was doorgevoerd. Gebeld en e-mail ontvangen ter bevestigen dat annulering was doorgevoerd. 2 dagen later weer naar de winkel. Computer up-date!! Bij telefonisch contact met hoofdkantoor verlenging niet vrij te geven. Teleurstelling geuit, medewerker zou klacht melden maar kon er verder niets aan doen. Moet dus nog een keer terug.
Gewenste Oplossing:
Indien excuses worden aangeboden voor het ongemak en een vergoeding wordt gegeven voor de gemaakte kosten (bellen, benzine, parkeren en opname vrije middag)
