Mijn Klacht:

Na het verlengen van mijn abonnement hebben ze ineens de internetbundel van mijn telefoon laten vervallen. Terwijl ik daar niet om heb gevraagd.
Nu wordt er beweert dat ik dat zelf zou hebben moeten aangegeven. Ik heb sinds mei extra kosten moeten betalen. Ik zou gebeld worden hierover en tot op heden hebben ze niet gebeld.
Daarom heb ik de laatste 2 facturen niet betaald. Maar daar bellen ze wel over. Zonder met een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ze de kosten die ze extra in rekening hebben gebracht zo snel mogelijk terug moeten betalen. En daarnaast hebben ze onze nrs afgesloten, wij hebben hierdoor extra kosten moeten maken: o.a. nieuwe simkaarten, beltegoed, tijd. Dit moet gecompenseerd worden. Het gaan namelijk om 2 zakelijke abonnementen. En wij zijn al meer dan 4 jaar klant bij T-Mobile.