Mijn Klacht:

De afgelopen weken heb ik serieus nagedacht over een overstap van jarenlang iPhone gebruik naar de nieuwe Samsung S9 Dit omdat a. de IPhones belachelijk duur zijn geworden en b. omdat er een inruilactie was van Samsung waarbij ik 239,00 euro voor mijn iPhone 6 zou terugkrijgen als ik een een Samsung S9 of S9 zou aanschaffen. Ik hierover een aantal keren contact gehad met de verkoop van T-Mobile omdat ik al geruime tijd mocht verlengen. Omdat ik uit jarenlange ervaring weet dat je de verkoop kanalen in de Winkel en Salesafdelingen scherpere aanbiedingen kan krijgen dan ONLINE wordt aangeboden heb ik hier de klantenservice voor benaderd. Die ontkenden in het begin in alle toonaarden dat dit mogelijk was, maar na het vuur met bewijzen aan de schenen te hebben gelegd kon ik ineens wel door een verkoopadviseur teruggebeld worden. Dit geschiedde ook en gaf aan een scherpere aanbieding te kunnen maken echter op het momentaan hij dat wilde doen werd ineens de verbinding verbroken. Omdat TMobile afgeschermd belt is terugbellen niet mogelijk en zou je dus verwachten dat de verkoper terugbelt. Dit gebeurde echter niet. Dus na een paar uur weer contact opgenomen met de klantenservice waar je weer helemaal van voren de zaak kunt uitleggen. Die gaven echter aan dat ze niets konden doen ik moest afwachten of ik alsnog teruggebeld zou worden en als dat niet zou gebeuren ik de volgende dag weer terug moest bellen en ze dan pas opnieuw een terugbel verzoek voor de verkoopafdeling konden aanmaken.
Natuurlijk belde er niemand terug dus kon ik wederom zelf het initiatief nemen en weer moest ik alles van te voren uitleggen. Opnieuw werd er een terugbelverzoek aangemaakt, en nu werd ik wel teruggebeld maar dor een andere collega die wel een aanbod deed maar welke minder scherp was als de collega van 1 dag daarvoor. Ik gaf aan dat ik daar even over wilde nadenken en dat ik met het oog op de inruilactie van Samsung waarbij ik 239,00 euro voor mijn toestel terug zou krijgen ik de volgende dag de beslissing wilde en moest maken. We hebben toe afgesproken dat ze mij tussen 14:00 en 15:00 uur zou terugbellen en alles zouden afronden en natuurlijk werd ik WEER niet teruggebeld met als gevolg dat ik geen gebruik meer kon maken van a. een scherpere aanbieding en b. nog erger de inruil actie van Samsung.
Schandalig slecht gewoon zeker heel de voorgeschiedenis. T-Mobile klantenservice en verkoopadviseurs moeten zich diep diep schamen.

Gewenste Oplossing:

Laat ze her zelf maar verzinnen.
Ik zou extra korting krijgen op het maandelijkse abonnement , de T-Mobile family korting krijgen en 239,00 inruil op mijn huidige telefoon.