Mijn Klacht:

Ik ben bij T-mobile met een pakket T-Mobile Thuis, internet, tv bellen, interactieve TV en Unlimited Vast Bellen Plus overgestapt, besteld op 24-05-2018, dit, voor een bedrag van € 38 per maand de eerste 6 maanden, dat een besparing in mijn kosten zou zijn.Een goedkoper abonnement, op advies van een medewerker in de T-shop aan de Hereweg in Groningen.
Ik gaf aan, dat ik nog een abonnement had lopen bij On-line, maar kreeg de informatie, dat de regels veranderd zijn.
Ik zou wachten tot goedkeuring, wat als goed nieuws :je overstapaanvraag is geaccepteerd mij per mail op 09 – 05 – 2018 werd toegezonden. En: per 11 juni stopt het abonnement bij je huidige aanbieder.
Op 11-06 heb ik het product geïnstalleerd.
Op 1 juli keek ik in mijn bankafschriften, en zag tot mijn verbazing, dat er € 618 van mijn rekening is afgeschreven!
Wat blijkt: de regels zijn niet veranderd!
Ik vond in een mail van on-line Beëindiging van uw abonnement een regel,dat zij de abonnementskosten voor de resterende periode in rekening brengen. (24-5)
Deze mail heb ik over het hoofd gezien, ik ging ervan uit, dat alles geregeld was.
Het was niet mijn bedoeling om op enorme kosten gejaagd te worden, ik heb daar totaal het geld ook niet voor!
Het bedrag heb ik terug laten storten.
On-line zei mij , dat er geen regeling getroffen kan worden en ik moet wachten op het incassobureau. En verder, dat ik contact moest opnemen met T-mobile.

Gewenste Oplossing:

Tevreden, wanneer On-Line en T-mobile het onderling regelen ,of op zijn minst, dat zij voor de helft van de kosten opdraaien.