Mijn Klacht:
Omdat ik naar de mening van t-mobile geen actief gebruik van mijn mobiele telefoon gemaakt heb is mijn prepaid sim-kaart geblokkeerd. De medewerker van t-mobile heeft mij uitgelegd toen ik mijn sim kaart kocht dat actief gebruik het zelf bellen naar een nummer is. Ook een medewerkster van de klantenservice heeft mij dit verteld toen in 2013 mijn sim-kaart om dezelfde reden was geblokkeerd. Toen is mij een andere sim-kaart verstrekt, waarop mijn oude nummer is geactiveerd.
Mijn klacht is dat er binnen t-mobile met verschillende definities van actief bellen worden gegeven en dat ik de definitie van actief bellen niet in de algemene voorwaarden kan terugvinden en dus afhankelijk ben van de uitleg die uw medewerkers mij geven. Ik ben in de winkel geweest en die medewerker heeft na veel discussie, als het goed is bevestigd dat ik inderdaad op 14 april en op 15 mei met mijn toestel actief gebeld heb in de zin van ik heb zelf proberen contact te maken.
Verder wil ik erop wijzen dat ik door de klantenservice zeer onvriendelijk en afstandelijk geholpen ben. Naar verluid door de notitie die door de meneer van de t-mobile shop geplaatst is.
Gewenste Oplossing:
Het herstellen van mijn oude telefoonnummer net als vorige keer en op papier een duidelijke definitie van actief gebruik eventueel in algemene voorwaarden onder definities. Vergoeding telefoonkosten van klantenservice. Inzien notities die achter mijn telefoonnummer geplaatst zijn.
