Mijn Klacht:

Ik heb onlangs bij een telefoonwinkel van T-mobile in Almere een nieuw oplaadkabeltje gekocht, omdat mijn oude oplaadkabeltje was beschadigd. Maar de betreffende verkoper heeft mij tevens ook een nieuwe oplaadstekker aanbevolen, omdat daarmee het opladen sneller zou gaan. Ik ging ermee akkoord en hij heeft vervolgens een doosje met een nieuwe oplaadstekker uit de stelling gehaald. Maar nadat ik de nieuwe oplaadstekker thuis uit het doosje had gehaald, kwam ik tot de conclusie, dat mijn nieuwe oplaadkabeltje niet past op de nieuwe oplaadstekker. Dus ben ik de dag erop met het kassabonnetje teruggegaan naar de betreffende telefoonwinkel, waar ik beide onderdelen had aangeschaft, met de bedoeling het verkeerde meegekregen doosje met oplaadstekker terug te brengen, om vervolgens op vertoon van de kassabon het daarvoor betaalde bedrag terug te krijgen. Maar omdat bij het uitpakken het betreffende doosje beschadigd is geraakt, heeft men mij geweigerd de nieuwe aangeschafte oplaadstekker terug te nemen, zodat ik dus ook het betaalde bedrag hiervoor niet heb teruggekregen. Dus ondanks dat de verkoper een doosje met de verkeerde oplaadstekker aan mij heeft verkocht, terwijl hij aan het oplaadkabeltje had kunnen zien, wat voor soort of type oplaadstekkertje daarbij hoort, kreeg ik desondanks niet mijn geld terug, omdat ik het bij het uitpakken daarvan het doosje heb beschadigd. Ik vind het dus heel onrechtvaardig en niet klantvriendelijk, dat ik de dupe ben geworden door een fout van de verkoper. En dat het doosje bij het uitpakken van de nieuwe oplaadstekker beschadigd is geraakt, mag in dit geval daarom ook niet doorslaggevend zijn vind ik.

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog op vertoon van de kassabon het bedrag van de verkeerde aangeschafte oplaadstekker kan terugkrijgen bij het inleveren ervan. En dat in dit specifieke geval het eigenlijk niet mag uitmaken, dat het bijbehorende doosje wel of niet is beschadigd. (Voor de exacte reden hiervan, zie ook mijn uitleg bij de beschrijving van de klacht hierboven)