Mijn Klacht:

İk heb telefonisch mijn abonnement verlengd samen met een nieuwe toestel: iPhone 4s. Na het ophangen merkte ik op dat de medewerker mij niet heeft gevraagd welke kleur iPhone ik wilde. İk had al een vermoeden dat ze een zwarte zouden versturen en heb daarom meteen teruggebeld en gezegd dat de medewerker mij niet heeft gevraagd of ik de zwarte of de witte wilde en dat ik de witte iPhone 4s wilde. Deze medewerker heeft mij in de wacht gezet en even later zei hij dat inderdaad de zwarte besteld was maar dat hij er nu voor had gezorgd dat het gewijzigd was en ik de witte zou krijgen. Nu is vandaag ‘ toch weer’ de ZWARTE thuis bezorgd!!! İk heb mijn oude toestel al weggegeven omdat ik vandaag een nieuwe zou krijgen en als ik nu besluit om deze toestel terug te sturen en te wachten op de witte dan betekent dat dat ik een tijdje zonder mobiel zit..

Gewenste Oplossing:

İk heb ondertussen gebeld met t-mobile. Er is mij gezegd dat ik het toestel terug kan sturen binnen een week en dat ik nu direct een nieuwe verlenging met toestel kon aanvragen. Over twee dagen zou ik dan het toestel thuis hebben. İk ben doorverbonden en die medewerker heeft mij gezegd dat er eerst twee dagen overheen moest gaan voordat ik Een nieuwe abonnement kon aanvragen. Endat ik over twee dagen terug moest bellen! Dat betekende dus dat ik een week zonder toestel zou zitten. İk heb toen maar gezegd dat ik de zwarte wel zou gebruiken omdat het allemaal te lang duurde. Hierop werd gezegd dat dat niet meer mogelijk was omdat er een retourafspraak was gemaakt. Hierop heb ik gezegd dat ik het toestel zou terugsturen en mijn abonnement wilde beeindigen. İk moest dan maar Opmieuw bellen met de klantenservice en optie twee kiezen want hij kon mij niet doorverbinden! Heb ik gedaan.. İk heb gezegd dat ik mijn abonnement wilde beeindigen waarop de medewerker antwoordde dat mijn abonnement doorliep tot 2014! Het was dus niet uithet systeem gehaald! İk ben weer in de wacht gezet en even later vraagt de medewerker of ze mij morgen mogen terugbellen omdat dan pas de gegevens uit het systeem zullen zijn!! Afgesproken dat ik morgen wordt teruggebeld om mijn abonnement te beeindigen. Wat een gedoe allemaal! Voor mij NOOİT meer T-Mobile! Aangezien mijn man laatst ook veel problemen heeft gehad met T-Mobile gaan we allebei weg bij Tmobile.